独家 | 不满饮料订单换人送 送餐员上门怒砸杯

该店的老板黄湧峰在今早对星洲日报说，他们已经向Food Panda投诉， 该公司区域经理已经亲自上门来道歉，也保证会终止这两名送餐员的服务，并且送员工小礼物，包括鸡精和饼干。

他说，当天比较高的这位送餐员就是那位迟到的送餐员，他在45分钟来店里拿食物，但是走出店1分钟后系统显示他被取消，换成另一个送餐员，即视频中的另一位送餐员。

视频：受访者提供

“然后他就走回店里破口大骂。而那位向我员工砸东西的就是那位新的送餐员，他应该是为朋友打抱不平而砸东西。”

黄湧峰说，他们上传这个贴文主要是因为他们报警6天了警方还是没有采取任何行动，还有要谴责这两名送餐员恶劣的态度。

他说，可能是网络的压力，今天早上警察很早就去他的店，传召他们去警察局，他也可能会删帖。

他说， 爪夷区州议员方美铼通知他，警方告知涉及的送餐员也报警了，因为网民公布他家的地址还有其妹妹的工作地点，认为其家人的安全受到了威胁。但是他本人并没有看到有关的贴文。也不清楚是哪一个送餐员报警。

他强调，在Food panda的平台系统，顾客的APP是看不到商家已经完成准备订单的，它会显示准备中，即使是送餐员迟来拿，还是显示食物正在准备中，这对商家非常不利的。如果送餐员迟来拿，顾客就会以为是他们准备食物慢。另外商家是无法擅自更换送餐员的。他们也深怕订单等太久顾客会投诉他们。

他表示，对于这起事件他感到非常生气，送餐员这样使用暴力行为是非常不妥的。事发当时两个店员都是女生，其中一名是他的太太。

“送餐员对女生动手， 而且我们没有得到一个合理的解决。”

他说，有网民的留言有牵涉种族问题，不过他强调，这件事无关种族，是这两个送餐员的个人问题。

另一方面，foodpanda马来西亚已经对涉及槟城Fumi Honey House的送餐员采取了必要的纪律处分。

foodpanda马来西亚回复星洲日报的提问时表示，自这起事件在上周发生后，他们一直与该分店的经营者和员工保持联系。

“我们严肃看待此事，我们已经进行了内部调查，以确保迅速执行适当和公平的程序。”

该公司指出，在审查该事件后，他们已经对涉事的送餐伙伴采取了必要的纪律处分。

该公司强调，虽然他们的送餐伙伴是独立承包商而非公司员工，但foodpanda不容忍对我们社区中任何人的不当行为和任何侵行为。

“我们很遗憾我们的合作商户对foodpanda有了不太满意的经历，我们会努力做得更好，以确保我们的供应商和送货伙伴之间的互动是愉快的。”

不过该公司没有进一步解释，必要的纪律处分是否包括终止他们的送餐服务。