獨家 | 不滿飲料訂單換人送 送餐員上門怒砸杯

該店的老闆黃湧峰在今早對星洲日報說，他們已經向Food Panda投訴， 該公司區域經理已經親自上門來道歉，也保證會終止這兩名送餐員的服務，並且送員工小禮物，包括雞精和餅乾。

他說，當天比較高的這位送餐員就是那位遲到的送餐員，他在45分鐘來店裡拿食物，但是走出店1分鐘後系統顯示他被取消，換成另一個送餐員，即視頻中的另一位送餐員。

視頻：受訪者提供

“然後他就走回店裡破口大罵。而那位向我員工砸東西的就是那位新的送餐員，他應該是為朋友打抱不平而砸東西。”

黃湧峰說，他們上傳這個貼文主要是因為他們報警6天了警方還是沒有采取任何行動，還有要譴責這兩名送餐員惡劣的態度。

他說，可能是網絡的壓力，今天早上警察很早就去他的店，傳召他們去警察局，他也可能會刪帖。

他說， 爪夷區州議員方美錸通知他，警方告知涉及的送餐員也報警了，因為網民公佈他家的地址還有其妹妹的工作地點，認為其家人的安全受到了威脅。但是他本人並沒有看到有關的貼文。也不清楚是哪一個送餐員報警。

他強調，在Food panda的平臺系統，顧客的APP是看不到商家已經完成準備訂單的，它會顯示準備中，即使是送餐員遲來拿，還是顯示食物正在準備中，這對商家非常不利的。如果送餐員遲來拿，顧客就會以為是他們準備食物慢。另外商家是無法擅自更換送餐員的。他們也深怕訂單等太久顧客會投訴他們。

他表示，對於這起事件他感到非常生氣，送餐員這樣使用暴力行為是非常不妥的。事發當時兩個店員都是女生，其中一名是他的太太。

“送餐員對女生動手， 而且我們沒有得到一個合理的解決。”

他說，有網民的留言有牽涉種族問題，不過他強調，這件事無關種族，是這兩個送餐員的個人問題。

另一方面，foodpanda馬來西亞已經對涉及檳城Fumi Honey House的送餐員採取了必要的紀律處分。

foodpanda馬來西亞回覆星洲日報的提問時表示，自這起事件在上週發生後，他們一直與該分店的經營者和員工保持聯繫。

“我們嚴肅看待此事，我們已經進行了內部調查，以確保迅速執行適當和公平的程序。”

該公司指出，在審查該事件後，他們已經對涉事的送餐夥伴採取了必要的紀律處分。

該公司強調，雖然他們的送餐夥伴是獨立承包商而非公司員工，但foodpanda不容忍對我們社區中任何人的不當行為和任何侵行為。

“我們很遺憾我們的合作商戶對foodpanda有了不太滿意的經歷，我們會努力做得更好，以確保我們的供應商和送貨夥伴之間的互動是愉快的。”

不過該公司沒有進一步解釋，必要的紀律處分是否包括終止他們的送餐服務。