发布: 9:00pm 04/04/2023

李昱龍.如何申請電訊服務中斷費用減免

李昱龙

事實證明，單憑政府立法及執法去保障消費者權益是永遠不夠的。身為精明的消費者，如果不採取行動捍衛本身的權益，誰還有空幫你爭取呢？

我竟然得到電訊商的服務中斷費用減免！最多的一筆“補償費”是互聯網服務中斷了5天獲減免14.35令吉。雖然只是一筆小錢，但是，這卻是我從2010年開始用光纖到戶（FTTH）家用寬頻互聯網服務以來，史無前例的消費者權益。

最近的兩三個星期，每逢下大雨行雷閃電，我家的FTTH寬頻互聯網服務就會突然中斷。我則每次都用手機裡電訊商的App，通過WhatsApp聊天投報事故。也許投報次數多了（近3個星期來共投報7次），客服員表示，我可以要求Waiver（費用減免），並從以前的全部投報個案開始計算，一次過給予費用回扣並轉載至下個月的收費單上。