顾客网购新衣3周没发货 投诉贸消部 商家才肯100%退款

（八打灵再也11日讯）“既然只想要赔偿80%，我会向国内贸易及生活费部举报，到时你亲自解释就好！”

近日，一名网民依赞阿米在网上购买开斋节新衣，但商家超过3个星期依然没有发货，因此向商家申请退款，但商家却以公司政策为由只愿意进行80%退款，因此让他气得向内贸部投诉。

他在推特发帖指出，因为所购买的新衣的已经超过3个星期都没有收到货，因此要求商家退款，但商家却不停的和依赞“耍太极”，表明退款程序需要10至14天的时间，还答应会马上发货。

依赞透露，在成功下单后，他通过不同的沟通管道联络商家询问发货时间，但是对方却完全不理会，直到他要求退款才回复他的讯息。

他说，因为对商家失去信心，再加上是商家的责任，因此坚持要求100%退款，但是遭到拒绝，商家只愿意退还80%的付款，让他深感不满。

“为了追讨我应该获得的赔偿，我直接向贸消部检举，后续就让贸消部执法单位和商家去解决。”

商家看到依赞阿米向贸消部投诉后，即刻答应退还100%的金额给予依赞。

依赞说，他总共消费了1978令吉购买新年衣服，而商家将会在2个星期内全数退款。

但是，经过沟通之后，商家立即处理并将依赞所购买的新衣发货，并附上赠品当作赔礼道歉。

依赞指出，他只是透过文明的方式解决问题，既然商家承诺马上发货，他也决定取消退款，同时也向贸消部撤销了先前对商家的投诉。

他更提醒民众要成为精明的消费者，遇到不公不义的事情时，就应该透过正确的管道追讨权益。

依赞贴文引起网民的热议，纷纷表示调侃商家是在接获订单后才开始缝制衣服，所以才迟迟没有发货。

“看来商家接单后，才开始要买棉花动工，所以所需要的时间更长。”

同时，很多网民对于依赞的投诉表示认同，因为现在许多无良商家在市面上，因此消费者只能透过正确的管道来维护自己的权益，否则容易让商家蒙混过关。

“该追讨的一定要追讨，不能让商家为了牟利，而剥取消费者的权益。”

Beli baju raya, lewat 3 minggu.

Seller nak refund 80%.
Aku report dekat KPDNHEP.
Terus dapat full refund 100%.

Jadilah pengguna bijak pic.twitter.com/jBzzw00NsB

— Σ (@Ezad_Amir) April 10, 2023