顧客網購新衣3周沒發貨 投訴貿消部 商家才肯100%退款

（八打靈再也11日訊）“既然只想要賠償80%，我會向國內貿易及生活費部舉報，到時你親自解釋就好！”

近日，一名網民依贊阿米在網上購買開齋節新衣，但商家超過3個星期依然沒有發貨，因此向商家申請退款，但商家卻以公司政策為由只願意進行80%退款，因此讓他氣得向內貿部投訴。

他在推特發帖指出，因為所購買的新衣的已經超過3個星期都沒有收到貨，因此要求商家退款，但商家卻不停的和依贊“耍太極”，表明退款程序需要10至14天的時間，還答應會馬上發貨。

依贊透露，在成功下單後，他通過不同的溝通管道聯絡商家詢問發貨時間，但是對方卻完全不理會，直到他要求退款才回復他的訊息。

他說，因為對商家失去信心，再加上是商家的責任，因此堅持要求100%退款，但是遭到拒絕，商家只願意退還80%的付款，讓他深感不滿。

“為了追討我應該獲得的賠償，我直接向貿消部檢舉，後續就讓貿消部執法單位和商家去解決。”

商家看到依贊阿米向貿消部投訴後，即刻答應退還100%的金額給予依贊。

依贊說，他總共消費了1978令吉購買新年衣服，而商家將會在2個星期內全數退款。

但是，經過溝通之後，商家立即處理並將依贊所購買的新衣發貨，並附上贈品當作賠禮道歉。

依贊指出，他只是透過文明的方式解決問題，既然商家承諾馬上發貨，他也決定取消退款，同時也向貿消部撤銷了先前對商家的投訴。

他更提醒民眾要成為精明的消費者，遇到不公不義的事情時，就應該透過正確的管道追討權益。

依贊貼文引起網民的熱議，紛紛表示調侃商家是在接獲訂單後才開始縫製衣服，所以才遲遲沒有發貨。

“看來商家接單後，才開始要買棉花動工，所以所需要的時間更長。”

同時，很多網民對於依贊的投訴表示認同，因為現在許多無良商家在市面上，因此消費者只能透過正確的管道來維護自己的權益，否則容易讓商家矇混過關。

“該追討的一定要追討，不能讓商家為了牟利，而剝取消費者的權益。”

Beli baju raya, lewat 3 minggu.

Seller nak refund 80%.
Aku report dekat KPDNHEP.
Terus dapat full refund 100%.

Jadilah pengguna bijak pic.twitter.com/jBzzw00NsB

— Σ (@Ezad_Amir) April 10, 2023