MATTA：消费者投诉索偿 机票问题应呈航委会

（八打灵再也26日讯）马来西亚旅游总会（MATTA）支持国内贸易及生活费部的呼吁，即将取消航班旅游配套和与航班有关的问题提交给马来西亚航空委员会（MAVCOM），而不是消费人仲裁庭。

仲裁庭应驳回机票索赔

马来西亚旅游总会主席拿督陈国良敦促仲裁庭驳回任何涉及旅游配套中机票的索赔，以符合国内贸易及生活费部的立场。

他今日发文告鼓励消费者对航空公司未能提供退款和相关服务诉诸法律途径，而不是让旅行社承担责任。

他说，根据《1999年消费人保护法令》，旅游配套被归类为服务，因此受其管辖，但马来西亚航空委员会自2016年一直负责管理航空公司的服务和投诉。

他质疑，在疫情期间，旅游公司被指示向消费者退还旅游票价，而航空公司却被允许对旅行社使用信贷还款方式，这使业内人士很难处理与航空公司有关的问题，尤其是在面对不满意的顾客向仲裁庭提出索赔的时候。

“当航空公司受制于另一套规则时，我们如何为自己辩护？这样的裁决已经使旅行社遭受了严重的财务影响，包括关闭业务。

他建议消费人仲裁庭审查其过去和正在进行的案件，以反映他们目前的商业环境，并将旅游配套从商户类别中删除。

国内贸易及生活费部日前说，航班投诉应提交给马来西亚航空委员会，因为根据2015年消费者保护（修订）法案（A1498法案）第99（1）（c）条文的修订，从2016年3月1日起，任何与航空公司服务有关的问题都不在仲裁庭的管辖范围内。