MATTA：消費者投訴索償 機票問題應呈航委會

（八打靈再也26日訊）馬來西亞旅遊總會（MATTA）支持國內貿易及生活費部的呼籲，即將取消航班旅遊配套和與航班有關的問題提交給馬來西亞航空委員會（MAVCOM），而不是消費人仲裁庭。

仲裁庭應駁回機票索賠

馬來西亞旅遊總會主席拿督陳國良敦促仲裁庭駁回任何涉及旅遊配套中機票的索賠，以符合國內貿易及生活費部的立場。

他今日發文告鼓勵消費者對航空公司未能提供退款和相關服務訴諸法律途徑，而不是讓旅行社承擔責任。

他說，根據《1999年消費人保護法令》，旅遊配套被歸類為服務，因此受其管轄，但馬來西亞航空委員會自2016年一直負責管理航空公司的服務和投訴。

他質疑，在疫情期間，旅遊公司被指示向消費者退還旅遊票價，而航空公司卻被允許對旅行社使用信貸還款方式，這使業內人士很難處理與航空公司有關的問題，尤其是在面對不滿意的顧客向仲裁庭提出索賠的時候。

“當航空公司受制於另一套規則時，我們如何為自己辯護？這樣的裁決已經使旅行社遭受了嚴重的財務影響，包括關閉業務。

他建議消費人仲裁庭審查其過去和正在進行的案件，以反映他們目前的商業環境，並將旅遊配套從商戶類別中刪除。

國內貿易及生活費部日前說，航班投訴應提交給馬來西亞航空委員會，因為根據2015年消費者保護（修訂）法案（A1498法案）第99（1）（c）條文的修訂，從2016年3月1日起，任何與航空公司服務有關的問題都不在仲裁庭的管轄範圍內。