斗快救存款（上）| 997跟诈骗集团斗快 黄金24小时 盗刷“冻款”
银行存款或信用卡被盗刷了，只要24小时内及时联络997热线向国家诈骗反应中心（NSRC）投报，网络诈骗案受害者就有希望追回钱，NSRC成立5个月已经替受害人追回了接近千万令吉失款。
独家专访：专案小组张韦瑜
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银行存款或信用卡被盗刷了，只要24小时内及时联络997热线向国家诈骗反应中心（NSRC）投报，网络诈骗案受害者就有希望追回钱，NSRC成立5个月已经替受害人追回了接近千万令吉失款。
成立5个月追回980万失款
网上诈骗尤其是盗刷信用卡和盗提的情况有多严重？国家诈骗反应中心（NSRC）才成立5个月，热线电话每天平均接获200到300通投报电话，意即平均每小时有16至25人被诈骗或盗款拨电求助。
该中心在过去5个月接获的投报涉及6179万4870令吉83仙损失，16%的失款即980万4562令吉70仙成功被追回。
维克多：接获4523诈骗投报
全国警察商业罪案调查部（网络与媒体罪案）副总监维克多高级助理总监也是NSRC委员会主席，他接受星期天头条专访时说，“这笔钱部分已归还受骗者，还有一部分还在警方的调查中，失款能被追回的最大原因，是受骗者在24小时内及时向NSRC投报。”
他说，根据数据统计，NSRC自去年10月12日至上个月一共接获5856通来电，其中4523通来电是投报诈骗行为，另外47通是咨询电话。
维克多说，一旦受害者被盗刷或诈骗后即刻联系到国家诈骗反应中心，NSRC就会即刻协调所有相关机构，以采取措施拦截被转走的款项。
“虽然不保证一定能追回被转走的血汗钱，但至少追回钱的机会是存在的。”
启动“金钱追踪”拦截转账
这个一站式中心有警方、国家银行、通讯及多媒体委员会、国家金融罪案中心、9大主要银行、通讯公司以及一触即通卡公司的代表，每天一同在国家银行的“机密基地”一起接听热线电话，互相协调反应行动。一旦接到受害者的投报，他们即刻启动“金钱追踪”（money trail）模式，各单位互相协调追踪款项的流向，在汇款尚未转到下一个户头之前，把款项拦截。
他说，一般上老千会将受骗者的款项多次转移后再提款，只要他们提取提款，就很难追踪了，受骗者的金钱也无法追回，所以NSRC敦促受骗者务必在汇款或被线上非法转款的24小时内，及时拨打997热线投报，好让NSRC及时追踪并拦截失款。
“当然，如果老千在24小时内提了款，就几乎没有机会追回失款，这也是最坏的结果。”
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若失款被转移 需时调查
维克多说，受骗者拨通997热线后，只需提供姓名、电话号码、大马卡号码、银行户头号码并且讲述被骗过程，NSRC便会展开“金钱追踪”（money trail），以及立刻截停转账或保留款项（earmark）。”
“如果失款还在受骗者汇入的银行户头，有非常大的机会失而复得，并且可在短时间内追回失款；如果（失款）已被多次转移，则必须等待调查结果。”
他解释说，一旦发现失款已被转移，涉及的银行户头也会被冻结，以便查出受骗者的失款。
“例如受骗者被骗走的5000令吉从A户头转移到B户头，在B户头里有1万令吉，就必须调查其中5000令吉是否属于受骗者的钱。”
他进一步解释，受骗者如果及时向NSRC投报，被骗走的金钱只要还留在第一个汇款户头里，受骗者便可以迅速追回失款。
“就如最近砂拉越一名商人，他被转走100万令吉后迅速致电相关银行，而银行立刻联络NSRC，成功阻拦巨款被转到其他户头，商人隔天便追回了失款。”
警方是NSRC协调员
维克多指出，NSRC虽然由多个机构单位组成，不过主要以警方为首并负责监督、接收情报以及提供劝告等等职责。
“警方在NSRC里没有特定负责的工作，若必须标明职务，警方可以说是网络诈骗案调查工作的协调员。”
他说，警方在接到受害者的求助电话后，根据其所提供的资料，直接在应对中心内向相应的银行值班人员要求拦截受害者被转移的款项。
投报997后也要报警
拨打997热线投报后，是否还需要报警？答案是：必须的。
维克多说，不少人存在疑惑，既然已经拨打997热线，为何还需要报案？
“如我早前所说，NSRC目前所扮演的角色，主要是要在第一时间采取行动拦截并追踪被转走的钱，避免钱被转走，所以受害者还是要依程序报案，以便相关地区的警方能够开档调查。”
警方：让受害人随时投报
997热线拟扩至24小时
维克多高级助理总监表示，目前997热线服务是操作半天，该中心已经计划24小时运作，以便让受害人随时可以投报。
目前国家诈骗应对中心的热线投诉电话只是12小时，一旦过了热线操作时间，受骗者就要通过银行卡背面的银行热线号码寻求援助，银行职员会立即阻止转账，第二天早上再将投报移交NSRC处理。
维克多受询时说，“是否有延长的必要？答案是肯定的，但目前NSRC里没有固定职位，每一天来自不同机构派出的代表都是轮流上阵。”
每日接200至300通投诉
他接受专访时说，NSRC自成立以来，997热线便非常“火热”，从每天早上8时至晚上8时，10条分线的来电不曾停止，接线人员每天平均接获200至300通投诉电话。
据了解，NSRC初创不久，面对严重的人手问题，目前每天只有7人负责接听平均200至300通投诉电话。
维克多坦言，这是相当吃力的工作，但目前NSRC仍然没有获得正式的固定编制，只有获得固定编制后，才能安排固定人手24小时轮值。
从商业罪案调查部派人手
“就如警方，目前每天必须从商业罪案调查部调派人手到NSRC值勤，这对面对人手问题的警方也是一项挑战。”
他说，无论如何，警方必须积极应对，毕竟这涉及刑事及社会安全问题，尤其是民众的血汗钱，不能轻易就被老千骗走。
“延长NSRC运作时间势在必行，政府不久前也宣布同意拨款1000万令吉予NSRC并且增加人力，警方也寄望这项计划能在半年至一年时间内落实。”
NSRC 七合一打击诈骗
及时拦截追踪失款
成立一站式诈骗反应中心的构思，是因为维克多高级助理总监看到盗提事件越来越多，加上很多受骗者投诉无门，警方苦思解决方案。
维克多说，在NSRC成立之前，武吉阿曼商业罪案调查部为方便民众查询和举报诈骗行为成立了全国商业罪案调查部的诈骗应对中心（CCID Scam Response Center），然而效果没有预期好。
“诈骗应对中心只有警方一个单位‘孤军作战’，只能接受情报，无法采取即时行动阻止受害者蒙受更大损失。”
他理解到不少人投诉在联络银行时面对不少困难，也知道网络诈骗活动牵涉的往往不止银行一个机构。
“我思前想后，到底该如何解决这个困局？经过与上司商讨后，我们得出将关键单位‘合为一体’的概念，于是在去年10月，NSRC诞生了。”
他解释，所谓“合为一体”是集合警方、国家银行、通讯及多媒体委员会、国家金融罪案中心、9大主要银行、通讯公司以及一触即通卡公司的代表，一大伙人在同一个空间互相协调和扮演各自的角色，而且有关地点高度保密。
“提到诈骗，则必须有‘通讯’和‘银行户头’两项条件才能‘成事’，两者缺一不可；由于大家在同一个空间，涉及单位之间能够紧密地配合，在接获受骗者投报后，用最短时间追踪失款加以拦截。”
维克多说，NSRC目前的调查焦点为网络诈骗案，如电话骗案、网购骗案、网络金融骗案、外汇投资以及不存在借贷骗案等等。
中国为对抗诈骗活动于前年开发了“国家反诈中心”应用程式，NSRC是否也会效仿此措施，以达到防范和打击网络诈骗案成效？
或开发应用程式供投报
维克多也看到这个趋势，不排除这个可能性，让民众可透过应用程式，更快捷地向NSRC投报。
“就如警方商业罪案调查部的“SEMAK MULE”（检核钱骡户头）应用程式，民众可以随时随地查询可疑户头号码和手机号码。”
不过他坦言，NSRC就如一间需要装修的新家，相信需要至少一年时间的调整，NSRC的运作才能更完善。
他说，多个政府机构、金融机构和通讯公司之间互相协调与配合，大家为着同一个目标而合作，为帮助受骗者而努力，缺一不可。
“虽然目前还是以警方为执法‘领头羊’，但可以预见他朝一日，其他机构也会为维护国家安全与秩序，尤其在反诈骗课题上共同挑起责任。”
他补充，为了推广以及加强民众对NSRC的印象，警方已经停止使用全国商业罪案调查部的诈骗应对中心（CCID Scam Response Centre）热线，仅统一使用997热线。
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