匠心/陳美潔（柔佛）
若只給你3秒時間，說出一兩個能反映匠心的職業，你能想到什麼？
馬上躍入腦海的畫面，就是日本拉麵師傅，在電視鏡頭、在食客眼前，如何將簡單的食材發揮到極致；又如瑞士腕錶師傅，用陀飛輪技術完成的那些精緻工序。
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但不管是日本拉麵或瑞士腕錶，這種匠心都感覺非常高大上，所費不貲、難以親近。
直到我看了今年2月中國紀錄片《這貨哪來的》，才驚喜改觀。
這部紀錄片，顧名思義，記錄了貨品與人的故事，一共6集，且每一集都是獨立的。我目前只看了第2集〈舒服供應鏈〉，對卡車臥鋪那段的印象特別深刻。
短短20分鐘，導演講述了“卡車寶貝”的故事。這是雲南是一家卡車臥鋪床墊公司的名字，團隊僅區區6人。創辦人本身是前卡車司機，所以對客戶痛點了如指掌。
用心解決用戶的困境
原來，原廠配置的臥鋪海綿墊太軟、太薄，又靠近發動機，造成司機難以入眠。“卡車寶貝”的解決方案，就是製作出結構更穩固的棕絲彈簧床墊，為司機爭取更安穩的睡眠。也有客戶感慨冬天太冷，在卡車裡哆嗦得睡不著；“卡車寶貝”就在彈簧之間加了一個通風管，實現了與柴暖機空調的冷熱風交換……種種創新改良，讓我大開眼界。
啊，何謂接地氣的匠心？這就是了。
在新山通勤時，經常也能看見各式各樣的大卡車在路上穿梭。不知道大馬本地的卡車司機，是否也經歷著同樣的困境？還是早就享有大馬版的“卡車寶貝”服務？
無論如何，透過這部紀錄片，我具體看到了一些生意人，是如何用心經營著自己的事業，並確確實實解決了用戶面臨的困境。就如“卡車寶貝”一樣，雖然沒有“Delighting you always”、“ I’m loving it”那些響亮的廣告標語加持，但憑著創辦人在設計床墊時展露的匠心，也同樣讓用戶的體驗感滿分，在每個漸入夢鄉的時刻，滿心歡喜。
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