陸添華.部長解決不了路洞問題

要一位中央級部長一直惦記著地方上的道路維修工程進度，也是不切實際的。當然，大家都知道，亂七八糟的道路維修問題，必然是引起人民的焦慮和憤怒；這也是人民之所以會通過各項管道投訴的原因。

工程部長亞歷山大在親自巡視柔佛新山數條坑坑洞洞的道路後，直言對此感同身受。部長可以走出辦公室，來到戶外巡視人民投訴的地點，實地考察問題所在，的確是一件很好的事情。古代皇帝微服私訪當然只是小說素材，但關心民瘼的明君，也是會派欽差大臣到國內各地去明查暗訪，以實地蒐集資料呈報。

亞歷山大是趁著到新山官訪之際，在新山公共工程局官員的陪同下，親自巡視人民最常投訴的幾個路段。結果他發現這些路段的路況，正如道路使用者投訴所說的那樣，坑坑窪窪的對行人造成很大的威脅。他在表示對情況感同身受後，也責成維修道路的機構人員和承包商履行維修道路的責任，勿忽視道路安全的重要性。

但是一名部長能做的大概也就是這麼多了。雖然沒有日理萬機那麼誇張，但要一位中央級部長一直惦記著地方上的道路維修工程進度，也是不切實際的。當然，大家都知道，亂七八糟的道路維修問題，必然是引起人民的焦慮和憤怒；這也是人民之所以會通過各項管道投訴的原因。

部長以自己作為道路使用者，表示非常理解人民的情緒，但即便他責成維修單位儘快解決這些坑坑洞洞及久未維修的道路，後續的跟進無疑才是最重要的事情。因此，必須建立一個有投訴和可以後續跟進的系統，才是可以從根本上處理及解決問題的方法。

雪州一些地方議會在這方面有不錯的投訴管道操作，是頗為值得其他州屬的地方議會參考學習的。比如說路洞及一些屬於地方議會管轄的街燈出現問題時，除了電話投訴，居民還可以拍照後上載去相關地方議會的投訴網頁，一般都會很快的獲得解決。有些地方議會在完成維修後，還會回覆電郵以告之。

隨著人民認知的增長，很多人也明白了國會議員的工作不是看溝渠，甚至這也不是州議員的工作。可是市議員又是委任的，很多市民其實也弄不清究竟誰才是自己區內的市議員。在這種情況下，現代科技便派上了用場。架設網站讓人民可上載問題，通過電郵溝通，即可省切雙方的時間，還可以讓問題處理起來更加有效率，完全是一舉多得的事情。

只不過一些地方議會雖然已經有類似的設置，但卻礙於沒有大肆宣傳，不少市民尤其是一些年長者，更是不得而知。有鑑於此，委實還需要地方政府部長倪可敏牽頭推動，讓這樣投訴操作可以更加的普及化和常態化，才是真正可以解決地方上大小問題之道。