(八打灵再也13日讯)大马职工总会(MTUC)指出,亚航多次接获航班严重延误及服务相关的投诉,所以政府应针对该公司落实记分制度,以保护消费者的利益。
MTUC总秘书卡马鲁今日发文告指出,亚航管理层不能仅通过提供退款和重新安排航班,就当作事情已解决。
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航班延误须赔款乘客
“亚航必须向乘客支付罚款,才足以展现出该公司为航班延误负起全责。”
他认为,政府必须为了乘客的利益而对亚航采取严厉行动,包括若亚航未改善服务,就吊销其营运执照。
他也说,亚航因多次航班延误而遭到投诉,而航班延误通常导致乘客承担额外费用。
“费用增加对乘客造成严重影响,尤其是学生及B40群体。航班延误也影响马来西亚的整体形象。”
他认为,亚航不应对乘客的投诉掉以轻心,“如果消费者采取行动并开始抵制亚航,就会对该公司的员工带来负面影响。”
他说:“MTUC有信心,并相信亚航管理层将致力提升服务质素。”
卡马鲁说,临时更换登机口导致一些消费者错过航班而必须再购买机票是必须改善的问题之一。
支持砂沙政府设航空公司
“MTUC全力支持砂拉越和沙巴政府设立自己的航空公司的建议,为乘客提供良好的服务。这项良性竞争将能够为消费者提供更多选择。”
亚航AK117航班原定在5月1日从广州直飞吉隆坡,惟飞行不久后却被指出现失压问题而折返,航空公司次日安排乘客搭乘另一趟航班,但却使用同一架飞机,令乘客大感不满。
亚航随后发表文告称, 飞机是因发现技术问题而被要求折返,并澄清并非紧急情况,机舱亦没发生减压状况。
11日,33名中国及马来西亚乘客联署发布声明,驳斥亚航的说法,指机组人员在事发时,确实曾告知乘客机舱气压过低,并解释或可能造成的后果。
声明也说,许多乘客因事件蒙受错过转机、后续航班及住宿等损失,但迄今仍有部分人未获得亚航公司的反馈及联系,而亚航提供200令吉的机票代金劵无法补偿受影响的乘客。
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