李昱龙|自助点餐是现代进化论？

在人机互动方面，IT系统是“统一及通用”的。只要用户输入或键入对应的数据，IT系统就会给出对应的结果。它不会因为用户是老人或小孩，就放慢速度处理任务。当然，IT核心是以人为本。系统应用工程师可以把人机互动界面，设计得更人性化以便让不熟悉IT者，也能更好的达至人机互动。譬如，按钮做大一点、字体放大一些、适时显示清楚及明确的操作提示、简化操作步骤、避免IT专用词汇等等。如今，连6岁小童都懂得自学驾驶汽车，不正是一个非常鲜明的例子吗？

在商言商，商家当然可以以各种理由只接受自助点餐机或扫码下单。但是，如果商家遵循经商必胜之道：顾客至上；当餐厅迎来了科技弱势群体、老人甚至包括儿童顾客时，临时开多一个特别服务点餐柜台，绝非强人所难，反而是皆大欢喜。另一方面，如果顾客因为不喜欢扫码点餐，或不会用自助点餐机，可以求人帮忙处理。再不行的话，直接离开也是理所当然的事，反正损失的肯定是商家，况且该餐食也不是非吃不可。

说回6岁小童看Youtube学会驾车一事。我看到的是，科技改变了人们的传统教育方式。现代人，有什么不懂的，就上网找答案、问ChatGPT。IT时代的知识可以通过多管道直达接受者。更妙的是，可以从知识源头直接传递给接受者，借此可减少多重传递过程中的失真和失误。这种科技化教育方式，也许还有缺点，例如难以证实教学内容正确与否。若欲领会学识的奥妙，教师跟学生面对面的传统教学法，依然是最有效的不二法门。

说到活到老学到老这回事。如果6岁小童可以偷偷自学驾驶，为什么60岁老人家不能自学使用新科技来适应新生活？数字鸿沟已经出现了数十年，互联网科技只不过是加快及拉远了鸿沟的距离。人类毕竟经历了物竞天择、适者生存的进化，才存活到今天。难道我们不能继续进化迈入科技化生活？