李昱龍|自助點餐是現代進化論？

在人機互動方面，IT系統是“統一及通用”的。只要用戶輸入或鍵入對應的數據，IT系統就會給出對應的結果。它不會因為用戶是老人或小孩，就放慢速度處理任務。當然，IT核心是以人為本。系統應用工程師可以把人機互動界面，設計得更人性化以便讓不熟悉IT者，也能更好的達至人機互動。譬如，按鈕做大一點、字體放大一些、適時顯示清楚及明確的操作提示、簡化操作步驟、避免IT專用詞彙等等。如今，連6歲小童都懂得自學駕駛汽車，不正是一個非常鮮明的例子嗎？

在商言商，商家當然可以以各種理由只接受自助點餐機或掃碼下單。但是，如果商家遵循經商必勝之道：顧客至上；當餐廳迎來了科技弱勢群體、老人甚至包括兒童顧客時，臨時開多一個特別服務點餐櫃檯，絕非強人所難，反而是皆大歡喜。另一方面，如果顧客因為不喜歡掃碼點餐，或不會用自助點餐機，可以求人幫忙處理。再不行的話，直接離開也是理所當然的事，反正損失的肯定是商家，況且該餐食也不是非吃不可。

說回6歲小童看Youtube學會駕車一事。我看到的是，科技改變了人們的傳統教育方式。現代人，有什麼不懂的，就上網找答案、問ChatGPT。IT時代的知識可以通過多管道直達接受者。更妙的是，可以從知識源頭直接傳遞給接受者，藉此可減少多重傳遞過程中的失真和失誤。這種科技化教育方式，也許還有缺點，例如難以證實教學內容正確與否。若欲領會學識的奧妙，教師跟學生面對面的傳統教學法，依然是最有效的不二法門。

說到活到老學到老這回事。如果6歲小童可以偷偷自學駕駛，為什麼60歲老人家不能自學使用新科技來適應新生活？數字鴻溝已經出現了數十年，互聯網科技只不過是加快及拉遠了鴻溝的距離。人類畢竟經歷了物競天擇、適者生存的進化，才存活到今天。難道我們不能繼續進化邁入科技化生活？