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发布: 7:00pm 15/05/2023

李昱龙

人工智能

自助点餐

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自助点餐

李昱龍|自助點餐是現代進化論?

說到活到老學到老這回事。如果6歲小童可以偷偷自學駕駛,為什麼60歲老人家不能自學使用新科技來適應新生活?

最近,發生了兩件跟科技有關的極端事件。第一件是,6歲小童看Youtube及觀察父親平時駕駛技巧而學會了駕車,並載了3歲弟弟行駛約2.5公里後撞上路燈柱的交通意外事件。另一件則是,老人家不會用快餐店的自助點餐機下單而黯然捱餓離開餐廳。我不想討論掃碼點餐或用App點餐下單對飲食服務業的利與弊,更不想談到,用自助點餐機或App點餐下單的自助快餐店是否還有理由向顧客徵收服務費。

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我想說的是,人類發明資訊工藝(IT)軟硬件的目的,是為了改善人類生活素質、減輕人類工作負擔及提昇效率。在IT系統面前,人人平等。不管你是6歲小童或60歲老人,會善用IT軟硬件就會得到各種便利、服務和事物。會上網的每個人,一樣可以通過互聯網資訊和視頻,學會駕駛、烘培蛋糕、修理水管⋯⋯

在人機互動方面,IT系統是“統一及通用”的。只要用戶輸入或鍵入對應的數據,IT系統就會給出對應的結果。它不會因為用戶是老人或小孩,就放慢速度處理任務。當然,IT核心是以人為本。系統應用工程師可以把人機互動界面,設計得更人性化以便讓不熟悉IT者,也能更好的達至人機互動。譬如,按鈕做大一點、字體放大一些、適時顯示清楚及明確的操作提示、簡化操作步驟、避免IT專用詞彙等等。如今,連6歲小童都懂得自學駕駛汽車,不正是一個非常鮮明的例子嗎?

在商言商,商家當然可以以各種理由只接受自助點餐機或掃碼下單。但是,如果商家遵循經商必勝之道:顧客至上;當餐廳迎來了科技弱勢群體、老人甚至包括兒童顧客時,臨時開多一個特別服務點餐櫃檯,絕非強人所難,反而是皆大歡喜。另一方面,如果顧客因為不喜歡掃碼點餐,或不會用自助點餐機,可以求人幫忙處理。再不行的話,直接離開也是理所當然的事,反正損失的肯定是商家,況且該餐食也不是非吃不可。

說回6歲小童看Youtube學會駕車一事。我看到的是,科技改變了人們的傳統教育方式。現代人,有什麼不懂的,就上網找答案、問ChatGPT。IT時代的知識可以通過多管道直達接受者。更妙的是,可以從知識源頭直接傳遞給接受者,藉此可減少多重傳遞過程中的失真和失誤。這種科技化教育方式,也許還有缺點,例如難以證實教學內容正確與否。若欲領會學識的奧妙,教師跟學生面對面的傳統教學法,依然是最有效的不二法門。

說到活到老學到老這回事。如果6歲小童可以偷偷自學駕駛,為什麼60歲老人家不能自學使用新科技來適應新生活?數字鴻溝已經出現了數十年,互聯網科技只不過是加快及拉遠了鴻溝的距離。人類畢竟經歷了物競天擇、適者生存的進化,才存活到今天。難道我們不能繼續進化邁入科技化生活?



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