公廁革命（上） | 破壞王+翻修費 業者2根刺 BMW公廁 全民革命

地方政府發展部長倪可敏宣佈推動廁所大革命，公廁需達到BMW水準，即公廁要乾淨（Bersih）、愉悅（Menawan）和清香（Wangi），業主才能更新執照的政策，民眾大表支持，業者有人歡喜有人憂。

馬來西亞姑蘇廚業茶酒樓聯合總會總會長黃守群認為對所有消費者來說都是好事，一旦落實新指南，全國餐館和茶室皆會依照指南改善和重修廁所，確保符合健康指南，讓客人在符合衛生的環境用餐。

另一些咖啡茶室餐館業者卻有苦說不出，因為他們在老舊建築物租單位營業，廁所不論如何洗刷，看起來還是髒髒的，如果要翻新廁所則需要花一筆不小的費用，加重負擔。

他們也擔心如果執法人員是在人流最多，或者缺公德心人士剛剛使用廁所的時候到來評分，廁所評分會大打折扣而降級。

這場“廁所大革新”是否會成功，部長已經磨拳擦掌，業者則靜觀其變。

提升廁所需花多少錢？ 胥視材質 人工最貴

提升廁所需要多少錢,其實沒有一個標準答案，因為取決廁所的現況、尺寸、所使用的設施、瓷磚、地磚材質等因素。

邱曉璇舉例，一個單隔間女廁所長度為5尺9寸，寬度5尺6寸，包含一個洗手盆、一個坐廁馬桶、集水器（從水槽到排水管）；鋪地磚、四面牆鋪滿瓷磚（8尺高）、照明燈、百葉窗和人工費，估計費用為6286令吉。

人工費佔最大比例（1500令吉），其次為馬桶（1100令吉）和百葉窗（1000令吉）。

邱曉璇說，以上價格為把簡單的廁所提升至較好和符合衛生規格的預算。

她強調，如果是使用比較便宜的材質，價格可下調約30%。

A級廁所指南 不難 倪可敏送4字箴言

地方政府發展部已經開始會見相關業者及公會以進行對話，未來兩個月將會公佈A級廁所標準指南，透明化執行防止濫權事件，讓業者安心打造乾淨廁所，逐步推動“廁所大革命”。

地方政府發展部長倪可敏接受本報《星期天頭條》訪問時指出，國內有大概2萬6000間公廁，其定義是隻要不是住家內的廁所都算公廁，包括餐館、小販中心、食肆、油站、大道休息站等等的廁所；不過2萬多間公廁中，真正達到A級水平的少之又少，情況有待改善。

他說，早前地政部公佈“廁所不達標，執照不更新”政策將分階段進行，明年1月1日，先從市政廳管轄的酒店、餐館、咖啡廳等餐飲店公廁開始，必須達到A級水平方能更新執照；2025年1月1日擴至市議會地區，2026年1月1日則至縣議會地區。

與各行業對話

“為何我們從餐飲店開始？因為民以食為天，如果餐飲業做得好，國內外遊客都有賓至如歸之感。加上2025年是大馬旅遊年，乾淨的公廁是絕不可少的要素。我們把廁所當成一個評估的標準，因為我們相信廁所幹淨，會延伸到廚房乾淨，接著是整間店面也乾淨。”

他說，目前地政部已會見了馬新咖啡茶業聯合總會和馬來西亞姑蘇廚業茶酒樓聯合總會進行對話，接下來要見馬來西亞酒店業公會、嘛嘛檔業者公會等等；此外，地政部也與油站業者、大道休息站業者公會進行了工作坊，共商推動新政策。

他披露，馬新咖啡茶業聯合總會和馬來西亞姑蘇廚業茶酒樓聯合總會都鼎力支持政府政策，但也有反映業者面對的困難，包括擔心執法人員濫權及故意為難；因此他告訴業者，地政部會盡量做到透明化，比方只要做到哪幾點，執照更新就可批，減少潛在濫權空間。

“所以，我們將在未來兩個月公佈A級廁所標準指南，比方廁所每天至少清洗多少次、必須有廁紙和洗手液、保持通風乾爽等等。”

他強調，地政部希望制訂的標準是業者都能夠做到的，大家尋出一個雙贏方案，沒有人是輸家。”

標準捉緊“乾淨整潔”

對於一些老店業者申訴，廁所雖然乾淨，但因為有年代感使看起來骯髒，倪可敏強調，萬變不離其宗，公廁乾淨的標準，主要捉緊“乾淨整潔”四個字。

“不要我們要求每個廁所要裝修到好像五星級酒店。當然如果願意無任歡迎，但政府不會這樣為難大家。”

至於在執法方面，倪可敏表示，除了更新執照時上門檢查，執法官員也會不定時突擊檢查。“我們希望公廁衛生得到維持，不是為了更新執照才把廁所弄乾淨，執照到手就不管了，這是不行的。”

也有業者擔心官員突擊檢查時碰上人流高峰期，廁所難免骯髒又沒有人手清洗，最終導致“降級”，倪可敏指出，A級廁所標準指南會清楚列明，比方首次被發現不達標，官員會口頭警告，第二次開出警告信，第三次才降級。

“推出這個政策，我們看到的是百利無一弊，只是要避免濫權空間，當然最關鍵的還是民間得鼎力配合，唯有全民參與，才能取得事半功倍之效。”

他坦言，這是一項吃力不討好的工作，但千里之行始於足下，是時候拿出決心，一旦成功，整個國家的面貌都會改變。“所以我說這不只是公廁改革，而是公廁革命。”

教育 獎勵 聯手推動 多管齊下協助業者

倪可敏指出，聯合國把11月19日訂為世界廁所日，就可看出廁所的重要性；地政部將多管齊下，進行教育、獎勵、聯手推動等努力，全國155個地方政府也會開始展開教育和醒覺活動，最後管道才是執法。

他說，業者面對的問題，包括顧客使用公廁的態度，都是很雞毛蒜皮，卻非常具體真實的東西。“比方廁所一洗就髒，因為有些人沒有好好使用，或者廁紙被人偷走。日本廁所清潔因為地板乾爽，公眾上廁所會‘順便洗地’，否則下一個使用者溼鞋印到處都是，廁所永遠不會乾淨。所以，愛護環境從廁所開始。”

他說，至於獎勵，則是與大馬素質廁所公會聯辦年度廁所大獎，分成酒店、酒樓或餐館、咖啡廳、嘛嘛檔等不同類別。

“我相信良幣驅逐劣幣。一旦許多業者的公廁保持清潔，那些廁所不乾淨的業者也被迫要裝修或清洗廁所，因為不改變的話，將會失去顧客。”

廁所整潔當投資 藏商機

倪可敏指出，許多業者申訴若該政策實行，必須花錢裝修廁所，他希望藉此報道提醒和教育業者：要把廁所整潔當作投資的一部分。

“翻新廁所對業者也是有利無弊。地政部把公廁當成施政重點有之一，有幾個數據必須讓大家知道：第一是日本政府做過調查，男人平均壽命78歲，平均一生中有12個月在廁所裡度過，女人大概14個月；第二是廁所幹淨與營業額有直接關係，顧客回頭率是相對高的，特別是女性顧客。”

他表示，因此業者應從長期投資的角度來看待此政策，切勿當成是政府要為難業者，更何況除了顧客，業者本身也要用廁所。

他說，推動廁所革命背後還有商機。“更多新品牌和新技術也會跟著被推動，比方日本的自動沖水馬桶、洗臉盆、磚片等等。”

【本報採訪隊突擊檢查廁所】

不理想廁所：怡保大巴剎（中央公市）的廁所可說是骯髒不堪，除了地磚破洞、廁所門和間壁有汙跡、馬桶不乾淨，還有的尿兜和馬桶裡有殘留的排洩物，讓人看了作嘔。附近小販表示，這裡每天都有人清洗，無奈如今不收費後無人看管，使用者也愈加放肆。許多小販們寧可到附近的霹靂UTC如廁。對此倪可敏表示，地政部已經宣佈撥出100萬令吉整修其設施，包括公廁，相信6、7月就可開工。

可接受廁所：和怡保大巴剎毗鄰的霹靂UTC（城市轉型中心），廁所新穎得多，也有一定的衛生度。一些小設施可以再改進，比方拍此照片時，女廁一些洗手液盒已經損壞。

“奇葩”行為 你犯了幾條？

大馬人用廁所的“奇葩”行為有哪些？

“蹲在坐式馬桶上、如廁後不沖水、手握水管用後放在地上、亂丟垃圾、塗鴉、抽菸及在廁所內聊天，這些都是大馬人使用廁所時常見的習慣。”

馬來西亞素質廁所公會（QRAM） 主席哈山接受《星期天頭條》訪問時表示，雖然近幾年大馬人的廁所禮儀已有改善，但並沒有太大的變化。他認為缺乏歸宿感是原因之一。

他說，有部分民眾看到坐式馬桶時，因顧慮衛生或者因為習慣，會站上去蹲著如廁，其實此舉非常危險，因為使用者可能會滑倒，或馬桶不勝負荷而破裂，令他們受傷。

他說，男廁問題除了如廁後不沖水，尿液滴在廁所地上會引發異味，即使廁所隔間看似乾淨，但異味會破壞整體使用感。

他說，女廁方面，過去曾發生衛生棉丟進馬桶堵塞後，導致整座建築物的排汙系統受影響。

文冬茶室用餐意外驚喜

哈山多年前在文冬一家普通的茶餐室用餐時，發現廁所非常乾淨，留下深刻印象。

“這位老闆告訴我，如果（廁所）乾淨，意味著後面（廚房）的準備工作也是乾淨的.”

他說，業者表示擁有乾淨的廁所，會為食客留下好印象和良好回憶，食客也會相信店裡準備的食物乾淨衛生。

“對老闆而言，這是一種形象，所以他不介意為廁所花多一些錢。”

“購物中心有足夠財力打造出色的廁所，或許是吸引人潮的其中一個因素。當廁所乾淨整潔，就會吸引更多人光顧。”

3個黃金法則

哈山表示，乾淨良好的廁所需達到三個黃金法則──則即設計良好、環保及定期維護。

“你會很驚訝，當廁所幹淨、漂亮、舒適及對方便使用者友好時，幾乎沒有破壞廁所的事件發生。

“可能是人類看到美好的事物時都不想破壞，但他們不滿時，如水供不足或沖水時沒有水，我認為他們因為憤怒才會做這些事（破壞設施）。”

他說，清潔劑及清潔方式非常重要，因此清潔工人需要接受培訓，以正確的方式清理廁所。

他建議善用科技監督清潔工人工作，也可透過系統或應用程式收集反饋，及時填補清潔劑和修護損壞的設施。

應從小教導良好習慣

詢及如何改善國人的廁所禮儀，哈山引用馬來諺語“彎竹應來自竹筍”（melentur buluh biarlah dari rebungnya）表示，應從小教導孩子養成良好的用廁所習慣，這也是該公會的目標之一。

他指出，改變人們的用廁所觀念，是一項長期且艱鉅的任務，他相信從兒童時期開始教育下一代，便能實現目標，創造美好及乾淨的環境。

他舉例，日本人自幼兒園開始教育下一代使用廁所禮儀，保持清潔衛生成為生活一部分，他希望公會可以到學校向學生灌輸方面的意識，讓年輕一代將保持廁所清潔的文化帶回家實踐。

他支持地方政府發展部推行的政策，並希望部門撥款支持該公會的活動。

奇葩如廁經驗 傻眼

用烘手機烘頭髮

馬六甲市民範靜妤（工程師，43歲） 在購物廣場廁碰到一位女民眾，用烘手機烘乾溼漉漉的頭髮，不僅用時非常久，髮梢的水還噴在其他使用者身上，完全不理大家的目光。

她也曾經在旅遊區公廁付費後，發現廁所大門鎖上，等了10分鐘後，才有人開門，原因是一組女學生說為了隱私把門鎖上，導致廁所外大排長龍。

牆上也沾了排洩物

檳城柏幅雞飯業者阿進難忘一位公眾使用廁所後，不僅馬桶，連牆上也沾著排洩物，他和工人被逼放下手頭工作清洗廁所。

“有些人一聲不響走進店裡上廁所，上完後就走，謝謝也沒說一句。”

如廁時門突打開

檳城的黃靜儀（30歲，上班族）遇過的“廁所驚魂”是購物中心廁所門栓鎖不緊，上廁所時門突然打開，一對母女又剛好走進來，她嚇得衝前按著廁所門再關上，過程非常狼狽。

她以為只是虛驚一場，怎知不久後廁門又打開了，她只能重新關門，火速解決後離開廁所。

公廁需投幣“通關”

來自關丹米昔拉的大學生魯海查（24歲）在登州求學，經常乘巴士來回關丹家鄉，不時會使用關丹巴士總站的投幣式公廁，這類公廁雖然讓管理層節省了人力，不過卻麻煩了民眾。

如果沒有硬幣，要用門口的兌換機把紙鈔換成50仙硬幣，再投幣‘通關’，才能到達廁所。人有三急或無法及時衝進廁所。

須讓保安登記駕照

森州民眾李曉安（39歲）曾使用過“守衛最森嚴”的公廁，那是公寓大廳的公廁，必須讓保安登記駕駛執照，領取鑰匙才能使用。

他說，大馬公廁問題向來嚴重，不僅僅是衛生，還經常出現偷竊問題，所以一些單位的公廁都會被業者上鎖確保“安全“。

竟無設水龍頭沒法洗手

柔佛州的林國泰（53歲，管理公司董事）有一次到新開業的油站上公廁，發覺廁所的水龍頭已不翼而飛，水管和水喉似有被強行拆掉的跡象，頓時傻眼。

“上完廁所後，洗手盆的水龍頭全不見了，沒法洗手。”

他曾在“星級”的商場公廁發現蟑螂，地磚有“小黑點”的便便，看起來相當噁心。

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