给Grab司机：不就是一杯半的茶水钱/鱼儿水中游（柔佛）

犹记得我一次在新山，一辆距离我4分钟路途的司机接了我的单，却在两条街之外按下已到达的按钮。我在烈日当空下跑了两条街，结果当我一到达两条街之外，那司机却立刻开走。

我不停地打电话给司机，甚至拍下我所在位置的照片，但司机没有回复，而是等到等候时间一过就马上取消我的单，而我也要再支付一笔额外的赔偿金给他。这种躲猫猫游戏耗时又耗力，尤其是在中午的太阳下，我急切地奔跑想要准时搭上车，却被司机戏耍一番，堪称是最糟糕的召车体验。

● 等候费

会和你索取Waiting fee的司机在我看来并不算太坏。犹记得第一次被征收等候费时，是我在商场电梯口处召车，没想到司机来得飞快，3分钟的车程约一分钟多就到了。当我在繁忙的接送地点上车时，司机凶神恶煞地说，他在这里被后面的车鸣笛几次，必须征收我两块钱的等候费。

抱持着一种愧疚的心态，我支付了那两块钱的额外费用。可等到电子单据发送到我的邮箱时，等候费并没有出现在单据里。在朋友的提醒下，我才明白若是司机想要收取等候费，必须等待3-5分钟以上，且罚金款项是会出现在单据中的。不过罚金一般是3块钱，那位收取我两块钱的司机可能是认为我必须支付让他心情不悦，加上被鸣笛的精神损失费吧。

●关于消费者权益

让我最不明白的是，一些司机宁愿冒着被投诉、甚至被Grab列入黑名单的风险，也要赚取那3到5块的额外费用。所谓的3块钱，最多也只是一杯半或两杯的茶水钱啊！有些乘客觉得忍一时风平浪静，退一步海阔天空，司机出来赚钱不易，给点小钱对你来说也无所谓。可比起浪费那点钱，更令我生气的是那些黑心司机浪费了你的时间。

随着不满逐渐积累，我也开始仔细去研究Grab的消费者权益政策，例如你等候司机的时间比原定的估计等候时长多了10分钟，取消就不需要额外支付取消费，以及若是被征收不合理的失约赔偿金，可以立即截图存证，随后向客服反应。虽然处理速度因地区和时间有异，但都会在1至3个工作日给予回复和退款。除此之外，多数司机会在叫车后马上给你发一则“Im on my way”的通知，若是什么都没有发，则大概率是一些想要骗取罚金的黑心司机。

我们之所以没有去研究各平台的权益政策，是出于对平台方和司机的信任（当然也是因为懒惰）。可有时候一些司机就是看准乘客不会花费时间去研究这些政策和填写投诉单，专挑软柿子捏，不知不觉就养成了一股讹取罚金的风气，把一个本来应该要保护司机的政策当作敛财工具，为了一点蝇头小利，让顾客对平台丧失了信心，也拖累了其他尽责的司机。