國泰航空乘務歧視非英語乘客 公司致歉：將嚴肅調查處理

（北京23日綜合電）國泰航空乘務員歧視非英語乘客錄音曝光，公司深表歉意，並強調將嚴肅調查處理。

據界面新聞報道，5月22日，有旅客在小紅書發帖“實名舉報國泰航空歧視非英語乘客”。帖子提到，其搭乘國泰航空CX987航班由成都飛往香港，選座為後排、靠近乘務員準備餐食及休息處。但是自坐下開始，不斷聽見後艙乘務員用英文及粵語抱怨、歧視旅客。

據該名旅客描述，有同行旅客向乘務員要毛毯時，因英語不夠熟練，誤使用了“Carpet”一詞，事後幾名乘務員在休息處調侃取笑旅客。錄音顯示，其中一名乘務員稱：“Carpet is on the floor”（地毯是在地上），幾秒後，另一名乘務員脫口而出: “if you cannot say blanket, you cannot have it ”（如果你不會說毛毯的英文，那你就不配拿到毛毯）

此外，發帖人還提到，坐在他附近的一名旅客嘗試用英文詢問如何填寫入境卡，得到的也是無比不耐煩的回應。

發帖人稱，整個航班兩個半小時，乘務員對旅客的侮辱言語以及陰陽怪氣就在後面講了兩個半小時。

“我真的很不理解，為什麼對不講英文和粵語的乘客有這麼大的惡意，不要求額外熱心的服務，請問為什麼對旅客基本的尊重都做不到。”

針對此事件，國泰航空週一（22日）晚間在官方微博發佈聲明。國泰航空方面表示：“我們已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。我們已經聯繫相關旅客進一步瞭解情況，並會進行嚴肅調查處理。在此，我們對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。 ”