国泰空服员歧视风波后 主动用普通话询问乘客

（香港25日讯）国泰航空日前爆出空服员涉歧视非英语乘客事件，引起轩然大波后，有网民在社交平台分享，周三(24日)搭乘国泰航班时，空服员已经“用普通话逐一询问乘客是否需要毛毯”，且机上广播也新增“普通话”。

国泰航空日前爆出空服员嘲讽乘客将“毛毯”（blanket）的英文说成“地毯”（carpet），并戏称：“If you cannot speak blanket, you cannot have it.”（如果你不会说毛毯，你就不配拿到它）由于事件引爆众多中国大陆民众不满，国泰不仅连发道歉声明，且火速开除三位涉事空服员，行政总裁林绍波周三更以“普通话”第四度道歉。

据星岛日报报导，一名乘客在社交平台发文表示，周三搭乘由香港飞成都的国泰航班时发现，空服员“主动”且以“普通话”询问每位乘客是否需要毛毯。此外，原先国泰航空机上广播仅有英语与粤语，如今也加上“普通话”，改成“三语播报”。对此，有另一名网民也表示，搭乘香港飞上海的班机时也有听到“普通话广播”。

网民反酸怎么普通话放最后？

对于国泰航空作出的安排，有网民肯定国泰航空的危机处理能力，认为事件爆发后的致歉、改进都还算迅速，但也有大批网民仍不领情，认为需要“再观察一阵子”，甚至有网民反酸“明明客流最多是中国人，怎么普通话放最后？”

事实上，国泰航空高达近七成营收仰赖两岸三地的旅客。据第一财经消息，国泰航空2022年年报数据显示，在全年约港币500亿元营收中，来自香港、台湾与大陆的营收就占了67%。

另外，“航班管家”数据显示，过去一个月，国泰航空执行客运航班量1069架次，连接大陆16座城市，其中香港直飞上海浦东、北京首都、广州白云的航班量居前三高。此外，疫情间由于国泰航空没有停飞到大陆航线，在大陆－香港航线航班量最高一度达到八成，后来随着更多航空公司复航，国泰的份额约回落到三成。

这次事件爆发后，除了国泰道歉声明连发，香港特首李家超、运输及物流局局长林世雄也都表态要求国泰管理层改善服务，并称“涉事空服员的言行伤害了香港和大陆同胞的感情”，此次事件“属严重事件，不容再次发生”。