國泰空服員歧視風波後 主動用普通話詢問乘客

（香港25日訊）國泰航空日前爆出空服員涉歧視非英語乘客事件，引起軒然大波後，有網民在社交平臺分享，週三(24日)搭乘國泰航班時，空服員已經“用普通話逐一詢問乘客是否需要毛毯”，且機上廣播也新增“普通話”。

國泰航空日前爆出空服員嘲諷乘客將“毛毯”（blanket）的英文說成“地毯”（carpet），並戲稱：“If you cannot speak blanket, you cannot have it.”（如果你不會說毛毯，你就不配拿到它）由於事件引爆眾多中國大陸民眾不滿，國泰不僅連發道歉聲明，且火速開除三位涉事空服員，行政總裁林紹波週三更以“普通話”第四度道歉。

據星島日報報導，一名乘客在社交平臺發文表示，週三搭乘由香港飛成都的國泰航班時發現，空服員“主動”且以“普通話”詢問每位乘客是否需要毛毯。此外，原先國泰航空機上廣播僅有英語與粵語，如今也加上“普通話”，改成“三語播報”。對此，有另一名網民也表示，搭乘香港飛上海的班機時也有聽到“普通話廣播”。

網民反酸怎麼普通話放最後？

對於國泰航空作出的安排，有網民肯定國泰航空的危機處理能力，認為事件爆發後的致歉、改進都還算迅速，但也有大批網民仍不領情，認為需要“再觀察一陣子”，甚至有網民反酸“明明客流最多是中國人，怎麼普通話放最後？”

事實上，國泰航空高達近七成營收仰賴兩岸三地的旅客。據第一財經消息，國泰航空2022年年報數據顯示，在全年約港幣500億元營收中，來自香港、臺灣與大陸的營收就佔了67%。

另外，“航班管家”數據顯示，過去一個月，國泰航空執行客運航班量1069架次，連接大陸16座城市，其中香港直飛上海浦東、北京首都、廣州白雲的航班量居前三高。此外，疫情間由於國泰航空沒有停飛到大陸航線，在大陸－香港航線航班量最高一度達到八成，後來隨著更多航空公司復航，國泰的份額約回落到三成。

這次事件爆發後，除了國泰道歉聲明連發，香港特首李家超、運輸及物流局局長林世雄也都表態要求國泰管理層改善服務，並稱“涉事空服員的言行傷害了香港和大陸同胞的感情”，此次事件“屬嚴重事件，不容再次發生”。