(八打灵再也26日讯)“我永远不可能忘记要被赶下机的时刻……”
一名男子菲尔达乌于本月25日携带家人搭乘MY Airline航空公司Z9904航班,从浮罗交怡飞往吉隆坡的航班时,因为2岁女儿害怕独自坐在座位而哭闹不止;他声称,在和空服员要求幼儿适用安全带被拒绝,女儿又不断哭闹时,空服员和机长通过广播表明若不配合坐下系安全带,他们一家将被请下飞机,令他深感不满。
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他指出,孩子是单独座位,但因仍喝母乳的2岁女儿,在飞机起飞时想靠在母亲身边,但被空服员要求坐下。之后,他向空服员要求儿童适用安全带,也被以“你孩子超过岁数”为由拒绝。
根据他在脸书帖文,他们从吉隆坡飞往浮罗交怡班机时,也是面对孩子哭闹不愿坐在本身位子,空服人员仍提供儿童安全带为由,不解为何从浮罗交怡返吉隆坡的航班却不允许?
他说,空服长之后再向前要求他让孩子坐下,“先生,你的孩子需要坐下及系安全带,否则飞机不能起飞”,态度强硬。
“我也告诉她女儿的情况,‘不是我故意,但孩子还小需要时间,你自己看看?也因为这样,我才要求婴儿安全带,但你们不给’。”
根据帖文,男子说,在他告诉对方“现在可以做什么,我的孩子不要坐在位子上”,结果对方以傲慢语气说“你必须这样做!不借用一切方式!”
菲尔达乌说,该空服长之后跟机长通话后,机上就出现机长广播“请座号XXX的乘客合作,坐在座位上并系好安全带,否则我们将呼叫地面保安人员将您带下飞机。”
他表示当下真的非常生气,更不会忘记当众被羞辱的一刻,只因为孩子哭闹不肯坐。
于是在妻子使尽各种办法下,女儿不停哭闹约20分钟后终于坐在位子上,直到飞机安全降落。
他说,当飞机着陆后,机场安保员要求他们将在飞机录下的画面删除,“我和他们解释,这些视频都是证据,不可能删除。”
MYAirline:根据民航局指南行事
针对这起投诉事件,MYAirline在文告中对一名乘客的不愉快经历致歉,并强调该航空公司是根据大马民航管理局(CAAM)安全指南行事。
该公司表示,根据条例,所有24个月大或以下婴儿都需跟父母或监护人系一起,而婴儿会获得一个儿童适用安全带,确保安全;至于24个月大或以上的幼儿,需要单独坐在座位及系上安全带。
MY Airline航空公司表示会针对此事进行调查,并且确保将来不会有类似的事情再次发生。
“我们非常重视乘客的飞行体验,同时也承诺会从这起事件中改善服务品质,确保乘客有愉快旅程。”
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