(八打靈再也26日訊)“我永遠不可能忘記要被趕下機的時刻……”
一名男子菲爾達烏於本月25日攜帶家人搭乘MY Airline航空公司Z9904航班,從浮羅交怡飛往吉隆坡的航班時,因為2歲女兒害怕獨自坐在座位而哭鬧不止;他聲稱,在和空服員要求幼兒適用安全帶被拒絕,女兒又不斷哭鬧時,空服員和機長通過廣播表明若不配合坐下系安全帶,他們一家將被請下飛機,令他深感不滿。
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他指出,孩子是單獨座位,但因仍喝母乳的2歲女兒,在飛機起飛時想靠在母親身邊,但被空服員要求坐下。之後,他向空服員要求兒童適用安全帶,也被以“你孩子超過歲數”為由拒絕。
根據他在臉書帖文,他們從吉隆坡飛往浮羅交怡班機時,也是面對孩子哭鬧不願坐在本身位子,空服人員仍提供兒童安全帶為由,不解為何從浮羅交怡返吉隆坡的航班卻不允許?
他說,空服長之後再向前要求他讓孩子坐下,“先生,你的孩子需要坐下及系安全帶,否則飛機不能起飛”,態度強硬。
“我也告訴她女兒的情況,‘不是我故意,但孩子還小需要時間,你自己看看?也因為這樣,我才要求嬰兒安全帶,但你們不給’。”
根據帖文,男子說,在他告訴對方“現在可以做什麼,我的孩子不要坐在位子上”,結果對方以傲慢語氣說“你必須這樣做!不借用一切方式!”
菲爾達烏說,該空服長之後跟機長通話後,機上就出現機長廣播“請座號XXX的乘客合作,坐在座位上並繫好安全帶,否則我們將呼叫地面保安人員將您帶下飛機。”
他表示當下真的非常生氣,更不會忘記當眾被羞辱的一刻,只因為孩子哭鬧不肯坐。
於是在妻子使盡各種辦法下,女兒不停哭鬧約20分鐘後終於坐在位子上,直到飛機安全降落。
他說,當飛機著陸後,機場安保員要求他們將在飛機錄下的畫面刪除,“我和他們解釋,這些視頻都是證據,不可能刪除。”
MYAirline:根據民航局指南行事
針對這起投訴事件,MYAirline在文告中對一名乘客的不愉快經歷致歉,並強調該航空公司是根據大馬民航管理局(CAAM)安全指南行事。
該公司表示,根據條例,所有24個月大或以下嬰兒都需跟父母或監護人系一起,而嬰兒會獲得一個兒童適用安全帶,確保安全;至於24個月大或以上的幼兒,需要單獨坐在座位及繫上安全帶。
MY Airline航空公司表示會針對此事進行調查,並且確保將來不會有類似的事情再次發生。
“我們非常重視乘客的飛行體驗,同時也承諾會從這起事件中改善服務品質,確保乘客有愉快旅程。”
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