发布: 12:00am 27/05/2023

數碼轉型：要怎麼轉？轉來幹嘛？

孫德俊

這幾個月來，因為疫情的影響，不管是企業家還是打工族，最常聽到的一個詞，應該就是“數碼轉型”了。

全世界都在說，企業得趕快數碼轉型，再不轉，就不行了。但是，說歸說，到底要怎樣做，才能“轉”呢？

要知道怎樣“轉”，得先知道最根本的問題：到底“數碼轉型”是什麼？

當然， “ 數碼轉型” 翻譯自英文“ D i g i t a l Transformation”；在中國，它叫數字轉型；在臺灣，它叫數位轉型。因為馬來西亞媒體向來把digital叫成“數碼”，我們就自然而然地稱它為“數碼轉型”。

“數碼轉型”此一詞在業界、網路或學術上有許多不盡相同的定義。但是，我最喜歡、也是最讓人容易理解的一個定義是：“數碼轉型”就是通過利用最新、最快的數碼技術，為企業的營運解決問題，並以“為顧客帶來更高的價值”，作為終極目標。

舉個例子：如果你是經營一家麵包工廠，為許多超市和零售據點提供麵包和蛋糕，遇到了封國封城這種情況，你要如何經營下去？並且讓顧客在沒有辦法通過零售據點買到你產品的情況下，還可以跟你下單？

數碼轉型就是如何利用數碼和科技來解決這樣的問題，這可以是你生意經營上的問題，也可以是顧客面對的問題，而最終的目的是——為顧客提供更好的產品或服務。

那麼，要怎麼樣才能做到數碼轉型呢？我認為有3個重點：團隊、技術和數據。第一個重點是團隊，也就是人（People）。

你的團隊要了解什麼是數碼轉型，並且知道數碼轉型可以如何幫助公司的營運、產品的生產或服務的升級。這個團隊要有正確的思維，並且秉持信念，決心把這件事情做好。

數碼轉型絕對不能只是由上而下，而應該是貫穿整個公司的血液和命脈。

要永遠記住：沒有對的人，就沒有辦法做對的事。
所以，數碼轉型不應該只是公司的一項計劃（project），它應該是公司文化和信仰的一部分。

以顧客為始也以顧客為終

第二個重點是技術（Technology）。很多人以為在工作上使用IT，就是數碼轉型；這是錯的，最重要的是：如何利用最新、最快的技術有效解決問題。

例如，公司的會計師使用電腦完成工作，那只是IT的應用。你應該思考：如何把公司的營運搬到雲端，讓你的會計師不管身處何地，不管任何時候，都可以完成工作。

我就聽說過，MCO期間，有些中小型企業的會計部門無法營運，為什麼呢？因為整個公司的會計系統就存儲在辦公室裡某臺安裝了視窗（Windows）的桌上型電腦。

第三個重點是數據（Data）。在未來，所有的企業都會成為數據驅動的公司。

任何企業的營運都牽涉到非常多數據，例如顧客線上和線下的消費數據、他們瀏覽你的網站的拜訪數據、在你公司mobile app的註冊數據、你的忠誠計劃（loyalty programme）註冊的許多顧客數據……如何把這些數據連接在一起，對所有顧客有一個360度的認知，並且為顧客提供全方位以數據為導向的服務，絕對是企業在未來致勝的關鍵。

數碼轉型的真義，究其實就是推出“以顧客為始，也
以顧客為終”的產品和服務。

團隊、技術和數據是數碼轉型的關鍵，3把鑰匙，缺一不可。有了它們，你就可以打開數碼轉型的大門。

希望企業主在疫情之後，可以再次展翅高飛，進行一
次華麗的轉身，轉型成功。

營銷科技公司聯合創始人—孫德俊《數碼時代》新書發佈會
日期：6月4日（星期日）
時間：下午7時至7時45分
地點：第一展覽廳主舞臺