狮城地勤被指假装不懂华语辱骂乘客 南方航空致歉

（新加坡28日讯）南方航空的新加坡地勤人员被指假装听不懂华语，还用三言辱骂乘客是狗，南方航空致歉，并且已经采取行动。

《8视界新闻网》引述中国媒体《澎湃新闻》，上述事件于5月23日在新加坡樟宜机场发生，当时乘客袁先生准备搭乘南方航空CZ546航班飞往重庆。

他称在办理登机手续时被告知更换座位需要额外收费，跟之前的操作不同，因此就到柜台想要问清楚。

中國旅客被辱罵「是狗」，「歧視中國人」？ 中國南方航空CEO和新加坡總理會不會像香港一樣，出來道歉？

~內地旅客袁先生爆料，他在5月23日搭乘新加坡樟宜機場飛往重慶的南航CZ546號航班，因為想諮詢座位換到安全通道收費具體情況，去到南航櫃檯詢問…..

片段來源 : videoupper / youtube pic.twitter.com/MomP9pAKkD

— stand.for.hk (@StandForHK) May 27, 2023

他说，当时听到柜台的工作人员内部沟通都是说华语，但当他问有没有人会说华语时，他们却说自己听不懂，拒绝回答他的问题。

他指一名女工作人员用生硬的华语说：“没看到我们在忙吗？”但他指出，当时柜台只有他一人在办理登机手续。

他也指另一名男工作人员随后说：“我就是不想回答你。”

袁先生之后用手机拍下双方对话，指工作人员用英语、华语和粤语3种不同语言骂他是狗，但是，他提供的视频没有拍到是谁开始辱骂对方是狗，以及地勤人员被指假装不懂华语的部分。

根据视频，工作人员对袁先生说：“你要做一条狗的话，那我可以当你是一条狗。”袁先生接着回说：“你是狗，你是狗”，然后质问：“谁是狗？说清楚。”

工作人员接着说：“很容易的。人家在这里解释东西你就来插嘴。”

袁先生再次质问：“说清楚，谁是狗？谁是狗？把刚刚的话说清楚，再说一遍。Say it again，who is dog？（再说一次，谁是狗？）”

工作人员说他“做人都不会做”，他则再次要对方重复自己所说的话。

根据报道，袁先生在一封邮件中表示，两名工作人员并不代表樟宜机场，更不代表新加坡，但他希望歧视顾客和破坏新加坡形象的两名员工可以得到严厉处置。

南航：已暂停代理服务商员工服务资格

南方航空驻新加坡营业部昨天（27日）通过微信公众号发表声明表示，23日接到投诉后就启动调查，他们与乘客持续加强沟通，并表达了歉意。

南方航空指出，柜台服务人员是南航委托服务的地面代理服务商员工，他在服务过程中与旅客发生争执，“语言使用严重不当”。

南方航空已要求代理服务商停止这名员工的服务资格，并对受影响的乘客致歉。

“公司也将加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务，保障水平。”

媒体也向南方航空发出询问，以了解视频所拍摄到的那段对话之前所发生的事。