獅城地勤被指假裝不懂華語辱罵乘客 南方航空致歉

（新加坡28日訊）南方航空的新加坡地勤人員被指假裝聽不懂華語，還用三言辱罵乘客是狗，南方航空致歉，並且已經採取行動。

《8視界新聞網》引述中國媒體《澎湃新聞》，上述事件於5月23日在新加坡樟宜機場發生，當時乘客袁先生準備搭乘南方航空CZ546航班飛往重慶。

他稱在辦理登機手續時被告知更換座位需要額外收費，跟之前的操作不同，因此就到櫃檯想要問清楚。

中國旅客被辱罵「是狗」，「歧視中國人」？ 中國南方航空CEO和新加坡總理會不會像香港一樣，出來道歉？

~內地旅客袁先生爆料，他在5月23日搭乘新加坡樟宜機場飛往重慶的南航CZ546號航班，因為想諮詢座位換到安全通道收費具體情況，去到南航櫃檯詢問…..

片段來源 : videoupper / youtube pic.twitter.com/MomP9pAKkD

— stand.for.hk (@StandForHK) May 27, 2023

他說，當時聽到櫃檯的工作人員內部溝通都是說華語，但當他問有沒有人會說華語時，他們卻說自己聽不懂，拒絕回答他的問題。

他指一名女工作人員用生硬的華語說：“沒看到我們在忙嗎？”但他指出，當時櫃檯只有他一人在辦理登機手續。

他也指另一名男工作人員隨後說：“我就是不想回答你。”

袁先生之後用手機拍下雙方對話，指工作人員用英語、華語和粵語3種不同語言罵他是狗，但是，他提供的視頻沒有拍到是誰開始辱罵對方是狗，以及地勤人員被指假裝不懂華語的部分。

根據視頻，工作人員對袁先生說：“你要做一條狗的話，那我可以當你是一條狗。”袁先生接著回說：“你是狗，你是狗”，然後質問：“誰是狗？說清楚。”

工作人員接著說：“很容易的。人家在這裡解釋東西你就來插嘴。”

袁先生再次質問：“說清楚，誰是狗？誰是狗？把剛剛的話說清楚，再說一遍。Say it again，who is dog？（再說一次，誰是狗？）”

工作人員說他“做人都不會做”，他則再次要對方重複自己所說的話。

根據報道，袁先生在一封郵件中表示，兩名工作人員並不代表樟宜機場，更不代表新加坡，但他希望歧視顧客和破壞新加坡形象的兩名員工可以得到嚴厲處置。

南航：已暫停代理服務商員工服務資格

南方航空駐新加坡營業部昨天（27日）通過微信公眾號發表聲明表示，23日接到投訴後就啟動調查，他們與乘客持續加強溝通，並表達了歉意。

南方航空指出，櫃檯服務人員是南航委託服務的地面代理服務商員工，他在服務過程中與旅客發生爭執，“語言使用嚴重不當”。

南方航空已要求代理服務商停止這名員工的服務資格，並對受影響的乘客致歉。

“公司也將加強代理服務管理，完善相應工作流程，提升外部代理服務，保障水平。”

媒體也向南方航空發出詢問，以瞭解視頻所拍攝到的那段對話之前所發生的事。