黃牛搶票（下）| 你採實名制 我用機器人……主辦單位大戰黃牛黨
演唱會主辦單位為抗戰黃牛黨費盡心思，從以往黃牛黨漏夜排隊代購實體票，到今天動用“bot機器人”線上搶票，主辦單位立出規矩，採取實名制，或限制購票，甚至為了阻擋黃牛黨搶票而當機，但有時是道高一尺，魔高一丈。
獨家報道：謝麗芬
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演唱會主辦單位為抗戰黃牛黨費盡心思，從以往黃牛黨漏夜排隊代購實體票，到今天動用“bot機器人”線上搶票，主辦單位立出規矩，採取實名制，或限制購票，甚至為了阻擋黃牛黨搶票而當機，但有時是道高一尺，魔高一丈。
當機因要清理“機器人”
剛成功舉辦陳奕迅大馬演唱會的星藝娛樂總裁營運總監劉家雯表示，如果開票時，技術人員發現售票系統異常（很多同樣IP網址湧進），會鑑定他們是不是“搶票機器人”，然後把他們踢出去。
“有時當機是因為要清理這些情況，然後再恢復系統。”
她表示，“若有證據顯示粉絲買的是黃牛票，主辦方可透過售票系統作廢門票。黃牛不會直接在網上秀出門票座位和號碼，所以我們欲查無門，很難搜獲證據。”
一張票重複賣個案不多
她表示，試過在演唱會現場捉到“同一張票重複賣”的情況，但個案不多。
“現在的電子票需要掃描進場，若3人拿同一張電子票，QR Code驗票系統只認第一張被掃描的票，如果遲來者找不到買家證明，或者找不到已進場的人對證，就會被我們請出場。”
她表示，如果是對號入座，全場滿座還容易找人，若他們坐到其他空位，就很難揪出來。搖滾區的票，也很難找到人。
已離開演唱會製作公司的一名匿名人士表示，“同一張票重複賣，先到場的就進場，進不了場的就跟主辦單位吵，最後還怪罪主辦單位。所以我們強調，一定要用正式管道買票，否則面對風險，我們恕不負責。”
曾經有買到假票的消費人到國內貿易及生活費部投訴，一般會投訴的以西洋團體和韓團的粉絲居多，演唱會製作公司也被傳召問話。
海外售票平臺難管制
“我們被問到：如果知道有非正式管道平臺在售票，為什麼不採取行動？”
她說，問題在於這些平臺都是外國企業，他們試過傳電郵嘗試溝通，卻不曾受理。
Coldplay演唱會主辦單位Live Nation Malaysia在臉書宣佈門票賣完時，也呼籲粉絲別透過未經授權的賣家或第三方網站購買門票，甚至點名Viagogo、Carousel等平臺。
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英國成立 營運逾60網站
Viagogo“默允”非法售票
Viagogo是一個線上交易平臺，2006年成立於英國倫敦，在全球營運超過60個網站。據前行內人所知，用戶註冊Viagogo後，就可以自由在平臺賣票。
“對Viagogo而言，這些都是他們的用戶，所以他們不會採取行動。現在是否只要註冊就可以去賣票，還待研究，這些都是比較大的平臺。”
這些線上平臺鎖定的並非只有大馬粉絲，也包括海外粉絲。
她表示，如果有粉絲向他們投訴在臉書發現非法兜售門票情況，他們會馬上採取行動，甚至質問相關臉書用戶，希望揪出幕後黑手，甚至選擇報警。
“據我所知，2019年的Westlife演唱會，主辦單位MacpiePro就採取類似行動。”
林奕秀：實名限購仍難敵黃牛票
甲子製作負責人林奕秀表示，張學友演唱會主辦方為了減少不良售票現象，不但實名購票，限制1人最多買4張，演唱會前2周才提供實體票，還是無法杜絕黃牛票。
在發現黑市票後，她前往MCMC投訴及報案，有關網站和社交媒體賬號已被關閉。
票務公司遭冒名售票
她也協助周興哲《Odyssey～旅程》演唱會在大馬的宣傳。周興哲3場大馬演唱會票售出95％時，她看到BookMyShow票務公司打廣告指票賣出70％，欲購從速。
“我好奇問有關公司，他們卻表示沒打過任何廣告，可見詐騙手法層出不窮，還冒用票務公司的名義售票。”
林勇年：詐騙廣告層出不窮
ACO有種傳媒市場總監林勇年則發現Coldplay演唱會秒殺後，社交平臺出現不少虛假的臉書廣告，“虛構”艾德希蘭（Ed Sheeran）、Maroon 5及約翰禮傳（John Legend）等天王天團將來馬開唱的消息。
“詐騙廣告層出不窮，希望大家不要上當，如能截圖直接舉報則會更好。”
從“現場”轉戰“隱形線上”
隨時代變遷，買票方式從傳統的“現場”改為“線上”，黃牛黨也從“排隊代購”演進為“網上搶票”。
周杰倫曾訂在2020年2月29日來馬開唱，後來因疫情展延至2023年1月15日，演唱會門票在2019年8月24日開賣，4天前就有人排隊，當時所謂的“代購”也是黃牛票的一種。
黃牛黨集團經營科技化
隨網絡時代來臨，黃牛黨轉向售票平臺搶票，而且進入科技化，甚至以集團式經營。
曾在2家演唱會製作公司任職的匿名人士表示：“以前的首賣會或許會出現徹夜排隊及代購現象，起碼是面對面，在刷卡或付費時發現有問題，還可當場揪出來。現在看不到真正買票的人，要阻止有點難度。”
她表示，以前的人都是要看演唱會才會買票。現在是票一完售，大家去黃牛票網站看，就知道票去了哪裡。
“或者有些主辦單位覺得，黃牛黨炒票價是他們的事，只要演唱會門票完售，有錢收就好，只是公眾會有怨言。”
為什麼不阻止黃牛黨？她說：“不是不要阻止，而是阻止不了。”
她在這行業這麼久，則希望“真心想看演唱會的人都買到票”。
耗時費力 涉隱私權
實名制買票說易行難
應付黃牛黨的唯一對策，是否是採取“實名制”？
大馬的演唱會如今是執行“實名購票”（一人可購4張或不等），並非“實名進場”。
需更更多時間成本驗票
若採用門票實名制（Real-name Ticket System），只限實名登記購票者憑票入場，雖然能有效阻止炒二手票及防止黃牛黨，然而主辦單位需用較多時間和成本驗票和查證，消費者亦須很早到場，甚至存在私隱安全風險。
劉家雯表示，實名制或許可以杜絕黃牛，但實施起來有很大難度。如果買6張票就要填6個名字和身分證號碼，進場時一張票核對一張身分證，1萬人次就需要2小時查票。
“像Coldplay演唱會，若一一掃描8萬張電子票得花上6小時，誰願意6小時前就到場？”
需考慮門票可否轉贈
如果推行“實名購票，實名進場”，也要考慮如何解決門票是否可轉贈他人、填錯資料能否入場等問題。
曾在演唱會製作公司工作的匿名人士表示：“有些粉絲較為年長，很難自己上網買票。譬如我媽媽要看蔡琴演唱會，都是我買票讓她跟阿姨去，也得思考她們進場時會否面對困難。”
林勇年則表示，“實名制”要在大馬實施並不容易，入場太耗時，除非像中國有一套完善系統，身分資料都在裡面，除了刷電子票二維碼，被檢查身分證再進行人臉識別。
“我們這裡暫時還沒辦法，會被說侵犯隱私權。”
他表示，如果演唱會購票人臨時不能出席，實名制購買的門票沒法轉賣，只能砸在手裡。如能保留彈性，門票能適度轉讓，才能更保護消費者。
馬幣不給力 成本通通漲
演唱會門票水漲船高
演唱會票價越來越高，是因為成本上漲。
不少歌迷埋怨大馬演唱會的門票比鄰國貴。如陳奕迅新加坡演唱會最貴門票是368新元，大馬最高價是988令吉；張學友演唱會門票，新加坡最貴388新元，大馬賣到1188令吉。
原因是歌手唱酬幾乎都以美元計算。在馬幣不給力的情況下，成本自然高漲。
場地租金貴 製作成本增
目前幾乎每週末都有演唱會，小型場地如Zepp KL、中型場館如雲星劇場、Mega Star Arena，到大型體育館如亞通體育館、武吉加里爾國家體育場等，檔期要用搶的，租金也比疫情前來得高。
演唱會製作成本也增加，除了歌手唱酬漲，機票和運輸費都翻倍。陳奕迅演唱會橫跨整個舞臺的巨型LED屏幕，要用上20多個運輸裝箱運來大馬，運輸費翻了4倍。
剛辦完韓團NCT Dream演唱會，7月再辦曹格演唱會的劉家雯表示，每場演唱會都有風險，不是每場演唱會都滿座。如有贊助商，票房不理想，起碼還可以減輕製作成本。”
後記：
杜絕黃牛票 你我有責
曾幾何時，搶票看心儀歌手的演唱會，成了一場未必能成真的美夢。當歌迷還在線上“排隊”買票，門票已經秒殺，忠實歌迷怎樣都搶不過“搶票機器人”，再看到黃牛票炒到天價，令歌迷和主辦單位無比氣憤。
黃牛票的存在是因為有需求才有供應，惟有抵制黃牛票，不要從未經授權網站購票，讓黃牛票賣不出去，黃牛黨才會在無利可圖之下消失。
有關當局也要加速立法，把機制設立起來，不再讓不法之徒逍遙法外。
杜絕黃牛票歪風，需要凝聚每個人的決心。
專家：自動刷新速填資料
“搶票機器人”編碼簡單
報道：陳偉倫
黃牛黨用來搶演唱會門票的“機器人”（Bot），其實不是高科技產物，只是很簡單的程序編碼，懂得程序編碼的人都寫得出來。
網絡安全及滲透測試服務專家馮宗福指出，“機器人”的運作原理是透過網頁的程序編碼模擬及取代人手填寫的方式，在網頁自動填寫事先設定好的資料，再自動運行整個購票程序。
“公眾搶演唱會門票需用手填寫提交，黃牛黨事先擬好資料，搶票時運行‘機器人’自動刷新網頁且快速填寫及呈交資料，還可以同時運行多個任務。”
他說，假設黃牛黨設定“機器人”1分鐘處理5個任務，歌迷還在填寫資料，“機器人”已經購買5張門票。
“不過‘機器人’多數需針對不同網站客製化編寫；理論上只要電腦硬件及寬頻的效率跟得上，‘機器人’同時運行上千個任務不是問題。”
加入驗證碼可防“機器人”
不過，要防止“機器人””搶票也很簡單，就是在網購過程加入需要手動識別的驗證碼（captcha）。
馮宗福解釋，“機器人”仍無法處理需要手動識別的驗證碼，若購票網站加入captcha，就能夠阻止“機器人”的運作。
進入AI時代，“機器人”會否進化到突破這個侷限？馮宗福不否認這個可能性，但這需要投入的開發成本很高，不見得黃牛黨願意投資。
“使用‘機器人’不能說是非法行為，很難透過法律防範。但科技的事，還是可以透過科技手法解決。”
律師：未經同意 中介有權取消
“轉賣演唱會票形同毀約”
轉賣演唱會票到底犯法嗎？
執業律師覃祖斌說：“不犯法，可是會構成毀約的情況。”
他解釋，當從售票中介購買到一張演唱會票，就代表跟中介形成一個合約。通常演唱會票務網站會列出條例，成交後就會形成合約條例，中介以及買家都必須遵從。
條例寫在票上或購票網站可以形成條例嗎？他說，在Parker v South Eastern Railway Company [1877] 2 CPD 416的案件裡，法庭闡明只要票上有條例，買了票就等同簽了合約，賣買雙方必須遵守。此外，只要賣家在合理範圍讓買家知道條例的存在，就足以納入合約。
“根據上訴庭在L’Estrange v F Graucob Ltd [1934] 2 KB 394的判決，就算沒有閱讀合約內容，只要簽署合約，合約的條例將會生效。”
買票第三方有權要求賠償
他表示，演唱會門票通常會列明，未經賣票中介同意轉賣演唱會票是不允許的。
他說，不管什麼理由，未經賣票中介同意下轉賣，都是毀約行為，中介有權利取消票，買票的第三方也有權利起訴要求賠償，因為那張票無效了。
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