吴肇荣转型有绝招   明讯数字当先

深耕东南亚电讯业十数年

翻看吴肇荣的履历，59岁的他可说是东南亚现代电讯业先锋人员之一。他同时掌握技术和商科专业，早年毕业于宾夕法尼亚大学，获得管理与科技双学士学位，并有该大学沃顿商学院的电脑科学和经济学理学学士学位。

在管理方面，他持有加州大学伯克利分校的工商管理硕士学位，还参加过哈佛商学院的高级管理课程。

早期他担任银行家，在伦敦、吉隆坡、台北和东京的花旗银行业务部门工作，并曾担任大马Astro公司消费部门的首席营运员。

2010年他加入著名的新加坡电信（Singtel），成为家庭户业务部门董事总经理，负责光纤宽带、付费电视和固网业务，以及客户管理和营销传播等。去年正式加入明讯之前，他是泰国AIS通信公司的总裁兼首席营运员。

明讯首位大马CEO

在亚洲职场绕了一圈，累积丰厚行业经验回到大马，吴肇荣在明讯服务半年后有何感想？对此他笑说，衔接工作很顺利，虽然在国外多年，但也曾在大马工作过数年，蛮了解本地商业文化和环境。

“有媒体指出，16年来明讯首次委任大马人为CEO。我希望能以本身经历向国内外的大马人证明，这里并没有发展限制，每个人都有机会担任本地企业的高职人员。”

期待为家乡发展贡献

回到大马工作，对他来说，除了是职业生涯进展，更含有家国情意，“经过12年在外，很高兴能回到家乡就业。我一直期待能在国家发展过程中有用武之地。”

“明讯让我有机会引领本地大企业及其团队人才。这是一家有启发性的本土公司，有充满活力的文化而且人员们很有干劲。”

他赞叹，多年来，即使在疫情期间，明讯始终表现出韧性，能持续展现雄心壮志。因此他希望在这块坚实的基础上，将明讯带到新的高度和下一增长阶段。

重返本地职场，他坦言会有些挑战，首6个月，他力补资讯以加深对大马企业和市场的了解。

“不过对我来说，重要的是，我和团队能够高效协作，那我们就能应对任何大大小小的挑战。”

要求团队有超越100分战斗力

作为国内最大电讯公司之一的CEO，吴肇荣会有怎样的领导作风，以带领庞大的团队前进？

他笑说：“我是一个非常注重业务增长的人。当进行策略计划时，我们的执行力必须达到110%。”

不止如此，他还会提出尖锐的问题，与团队针对公司最重要的事项和机会进行实质讨论。

“这样可以确保我们所做的一切都保持一致和高效。同时，我会以我在区域和全球的工作经验，为公司的商业理念和计划提供更清晰的视角。”

理性竞争避免价格战

从高处俯瞰电讯业，吴肇荣感慨，这行已经经历翻天覆地的变化。各国告别了只有一家电讯公司垄断市场的情况，幸而大马电讯业展现的是友好竞争，最终能为客户提升质量，而不是两败俱伤的价格战。

回想电讯业雏形，他笑说：“想当年，多国电讯公司只提供通话服务，通常是政府持有和经营，服务素质可能不佳，价格也高居不下。以前的电话也不是必需品。还记得旧款拨盘电话、高额国际电话费、必须苦等数月才成功安装家用电话的日子吗？”

他说，之后新技术特别是移动科技诞生，加上市场开放促进竞争，改变了电讯业的面貌，变身成为集合通讯、资讯、娱乐、教育等服务于一体的行业。

“明讯也正在转型为综合型电讯公司，做好变化之后的角色，为消费者提供移动服务、光纤宽频、固定线甚至卫星服务。”

他指出，明讯很了解客户，能准确推断人们的生活方式、消费喜好和购买意愿。凭着这些信息，提供客户所需并符合他们的购买意愿。

“除了家庭和个人消费者，明讯也着重为企业提供托管网络、互联网安全和云服务等。”

在开放市场竞争是无可避免的事，他指出，好的一面是本地市场仍不断增长。尽管竞争激烈，但行业运作相对理性。业者不仅仅在价格方面较劲，也在服务素质、数据量、产品特色和创新功能方面竞赛。

“理性竞争很重要。若只是打价格战，谁都无法得利，最后电讯公司、消费者、社会和国家都是输家。为什么？因为无法赚取足够的盈利来改善网络和提升技术，最终造成服务品质下跌。”

数字化连接同步增进

来到现代，企业都在拼数字化转型，这或许让电讯业新添竞争压力，但相应地也能帮助公司成长。吴肇荣认为，数字化及连接（Connectivity）服务，两者是同步增进的。

“连接的关键是提高网速和低延误。数字业务能使交易顺畅无阻。明讯提供网络连接服务、云服务和互联网安全服务，也从中获益良多，对于实现数字转型至关重要，两者息息相关。”

他也坦言，数字化带来的一个大问题是企业较易面临骇客入侵风险。因此，明讯已准备为网络安全问题提供解决方案。

两大业务并驾齐驱

吴肇荣加入明讯时，大马正从疫情中逐步恢复经济活动。对于公司去年的盈利表现，他表示其增长度令人满意。接手高管职务后，他更希望加倍努力推动业绩成长，并着重于两大业务。

“当然，身为新的首席执行员，我认为我们可以做得更好。第一项着重的业务，是光纤宽频（Fiber Broadband），这已是很多家庭的‘必需品’，但仍要继续广招光纤宽频客户。”

第二项是积极推动商家用户或大企业业务（Enterprise Business）。吴肇荣说，明讯锁定全国高达120万家中小型企业，它们是新兴市场的经济支柱，明讯要关注这一部分。

中型企业也是明讯的目标，如汽车零件厂商、电子产品厂商等，从基本的移动服务、固定线服务、光纤宽频，到托管服务、软件定义的广域网（SD-WAN），到网络安全服务都能提供。

“至于大企业，集团有庞大的互联网团队，能根据客户需求开发连接和资讯工艺方案，达到大企业的复式环境和多变需求。”

总的来说，明讯的重点领域是中小型企业和中阶市场公司，不过吴肇荣指出，大企业用户这个业务发展得不错，希望接下来能进行得更快。

他也指出，近期集团的一些收购行动，使其B2B（商业对商业）的解决方案取得良好增长，客户包括中小型企业物流供应商、零售商和教育机构等。

“基本上，我们对整体市场保持乐观，很多企业都有意愿进行不同程度的数字化转型。无论企业规模如何，都会投资云服务，并需要可靠的网络连接来应用云服务，而这正是明讯作为单一供应商能够全面提供的东西。”

不争排名全方位挺进

去年天地通（Celcom）和数码网络（Digi）合并，一跃成为全马最大的电讯商。原本在电讯运营业常坐第一把交椅的明讯，如何看待“位置”转变？

吴肇荣笑说，明讯的确很少处于第二的位置，并且一直以来倾向于以第一名的心态行事。

“不过，现在的目标之一是改变原有文化和思维。我们要成为挑战者，这意味着必须更灵敏，并有更强烈的商业敏锐度。”

他说，第二件事是，必须明确意识到，明讯不仅仅是一家移动电讯商，还必须成为全方位的电讯供应商，提供有线网络、无线网络，以及卫星、WiFi等服务等等，满足消费者和企业用户的需求为要。

然而对手应该都在做同样的事，例如争取更多商业用户和提高用量，明讯该如何保持竞争力？

4G LTE网络领先市场

吴肇荣认为：“我们不能谈论行家如何做，明讯有本身的执行方案。我明白到，并非所有计划都完美无缺。而我们能做的是，坚持付出百分百的执行力度，灵活和敏捷，掌握进入市场的速度，并且以客户为尊，这些是重要点。”

明讯的4G LTE网络一直领先市场，并且有庞大的用户量。目前，其后付费配套的用户规模占约30%市场份额。吴肇荣说，透过产品升级、扩大分销渠道等方式，能继续提升核心收入，使大部分后付费配套呈增长趋势。而在预付费配套方面，目前的用户市场份额大约是24至25%。

“此外，为了增加移动互联网的核心收入，我们着重提供与用户需求相关、个性化和超值互联网配套，并扩大目标细分市场的覆盖范围。”

天地数网（DigiCelcom）目前正处于整合阶段，还有不少事项待解决，这或许是其他业者可以抢攻市场的机会。对此，吴肇荣认为，作为灵活和具有高度竞争力的企业，他相信明讯和其他公司会利用每一个机会。

他强调，明讯需要做的，是充分运用在移动、网络、品牌和融合产品方面的优势，以及在移动和光纤宽频方面的创新产品。

由此看来，重点并非是要成为行内第一和或第二大。吴肇荣笑称：“我在排名方面没有什么追求。对我来说，更重要是，明讯被誉为‘领先的综合服务电信公司’，在营运及客户服务方面保持领先。”

实现4G到5G无缝切换

对于人们引颈长盼的5G服务，吴肇荣首先表示，完全赞同政府决定采用双批发网络的决定，这对国家、电讯业和人民都有利。

“原因有几个，第一，市场竞争将推动营运效率及有效性，包括改善成本效率和网络质量。第二，这样的市场格局能鼓励电讯公司的差异化，为客户提供更多选择、创新产品和经济实惠的定价策略。”

至于第三和第四个原因，他指出，这将加大在全马推出5G服务的力度，以及提高网络的灵活性，并提供必要的冗余，降低单点故障的风险。

“而明讯的5G目标，就是坚持创新，提供全面而卓越的客户体验，这一直是我们的首要任务。到时，明讯将通过Home Fibre WiFi，让客户在4G和5G网络之间无缝切换，并且会改善这种一体化的网络。”

他承诺，明讯会建设高质量和极其可靠的5G网络，并会推出有吸引力的5G配套。

关注实惠5G手机与采纳率

至于所目标的5G客户群，吴肇荣说，会照顾不同细分市场，而这些市场会逐步扩大。关键市场包括普罗大众，即一般移动用户、移动游戏玩家，以及寻求低延迟、更高宽频速的流媒体。

对于企业用户，他说，明讯的5G将专注于需要特定应用程序的商家对商家（B2B）客户。

“我们很希望为商家提供5G服务，因此与5G联盟合作伙伴展开合作，继续投资于生态系统建设，并准备为制造业等行业提供私人网络和物联网解决方案等服务。”此外他说，明讯还会针对没有光纤的家庭，让他们在日常用网也获得高速连接。

他认为，重要的是，一旦推出5G，要看到差异化，也就是独特的5G体验，即透过合适的设备和产品，让人轻松采用5G或迁移到5G。

为此他不禁关心用户是否能以可负担的手机来获得5G服务。因为单是推出新科技，不代表马上普及化，还要看采纳率（adoption rate）。

“通常新技术推出后，部分先行者尝鲜，其他人接着跟随脚步。然而，去年面临一个问题，市场上缺乏经济实惠的5G手机。还好如今市场上已出现不少可负担的5G手机，包括低端和中端价格的。”

密切和政府合作推5G发展

关于5G的工作进程，明讯表示目前未能透露太多。不过吴肇荣指出，明讯一直积极参与由数字通讯部设立的5G工作组，并会致力和政府密切合作。

“我们会根据政府的数字举措，协助国家加速5G发展。参与工作组应该能顺利过渡到双网络模式，并有效推出5G。”

明讯去年透露，正透过5G联盟与主要参与者开发多个行业的商业用5G，还会将5G国际漫游服务扩展到更多国家。

他说，明讯已向客户推出一系列5G设备，务求尽快为客户提供5G相关产品和服务，重点依然是可负担性和采用率足够。

“总而言之，我们正在积极筹备中，届时将会发布更多详细资讯。明讯很期待能利用所具备的专业知识、资源和现有基础设施，在大马的5G实施中发挥更直接的作用。”

稳健扩张数字化技术

在吴肇荣的领航之下，明讯应该会以更稳健的作风，发挥技术并扩张，专注成为领先的综合电讯公司，并在良好定位中，支持无数用户的数字化愿望。