吳肇榮轉型有絕招   明訊數字當先

深耕東南亞電訊業十數年

翻看吳肇榮的履歷，59歲的他可說是東南亞現代電訊業先鋒人員之一。他同時掌握技術和商科專業，早年畢業於賓夕法尼亞大學，獲得管理與科技雙學士學位，並有該大學沃頓商學院的電腦科學和經濟學理學學士學位。

在管理方面，他持有加州大學伯克利分校的工商管理碩士學位，還參加過哈佛商學院的高級管理課程。

早期他擔任銀行家，在倫敦、吉隆坡、臺北和東京的花旗銀行業務部門工作，並曾擔任大馬Astro公司消費部門的首席營運員。

2010年他加入著名的新加坡電信（Singtel），成為家庭戶業務部門董事總經理，負責光纖寬帶、付費電視和固網業務，以及客戶管理和營銷傳播等。去年正式加入明訊之前，他是泰國AIS通信公司的總裁兼首席營運員。

明訊首位大馬CEO

在亞洲職場繞了一圈，累積豐厚行業經驗回到大馬，吳肇榮在明訊服務半年後有何感想？對此他笑說，銜接工作很順利，雖然在國外多年，但也曾在大馬工作過數年，蠻瞭解本地商業文化和環境。

“有媒體指出，16年來明訊首次委任大馬人為CEO。我希望能以本身經歷向國內外的大馬人證明，這裡並沒有發展限制，每個人都有機會擔任本地企業的高職人員。”

期待為家鄉發展貢獻

回到大馬工作，對他來說，除了是職業生涯進展，更含有家國情意，“經過12年在外，很高興能回到家鄉就業。我一直期待能在國家發展過程中有用武之地。”

“明訊讓我有機會引領本地大企業及其團隊人才。這是一家有啟發性的本土公司，有充滿活力的文化而且人員們很有幹勁。”

他讚歎，多年來，即使在疫情期間，明訊始終表現出韌性，能持續展現雄心壯志。因此他希望在這塊堅實的基礎上，將明訊帶到新的高度和下一增長階段。

重返本地職場，他坦言會有些挑戰，首6個月，他力補資訊以加深對大馬企業和市場的瞭解。

“不過對我來說，重要的是，我和團隊能夠高效協作，那我們就能應對任何大大小小的挑戰。”

要求團隊有超越100分戰鬥力

作為國內最大電訊公司之一的CEO，吳肇榮會有怎樣的領導作風，以帶領龐大的團隊前進？

他笑說：“我是一個非常注重業務增長的人。當進行策略計劃時，我們的執行力必須達到110%。”

不止如此，他還會提出尖銳的問題，與團隊針對公司最重要的事項和機會進行實質討論。

“這樣可以確保我們所做的一切都保持一致和高效。同時，我會以我在區域和全球的工作經驗，為公司的商業理念和計劃提供更清晰的視角。”

理性競爭避免價格戰

從高處俯瞰電訊業，吳肇榮感慨，這行已經經歷翻天覆地的變化。各國告別了只有一家電訊公司壟斷市場的情況，幸而大馬電訊業展現的是友好競爭，最終能為客戶提升質量，而不是兩敗俱傷的價格戰。

回想電訊業雛形，他笑說：“想當年，多國電訊公司只提供通話服務，通常是政府持有和經營，服務素質可能不佳，價格也高居不下。以前的電話也不是必需品。還記得舊款撥盤電話、高額國際電話費、必須苦等數月才成功安裝家用電話的日子嗎？”

他說，之後新技術特別是移動科技誕生，加上市場開放促進競爭，改變了電訊業的面貌，變身成為集合通訊、資訊、娛樂、教育等服務於一體的行業。

“明訊也正在轉型為綜合型電訊公司，做好變化之後的角色，為消費者提供移動服務、光纖寬頻、固定線甚至衛星服務。”

他指出，明訊很瞭解客戶，能準確推斷人們的生活方式、消費喜好和購買意願。憑著這些信息，提供客戶所需並符合他們的購買意願。

“除了家庭和個人消費者，明訊也著重為企業提供託管網絡、互聯網安全和雲服務等。”

在開放市場競爭是無可避免的事，他指出，好的一面是本地市場仍不斷增長。儘管競爭激烈，但行業運作相對理性。業者不僅僅在價格方面較勁，也在服務素質、數據量、產品特色和創新功能方面競賽。

“理性競爭很重要。若只是打價格戰，誰都無法得利，最後電訊公司、消費者、社會和國家都是輸家。為什麼？因為無法賺取足夠的盈利來改善網絡和提升技術，最終造成服務品質下跌。”

數字化連接同步增進

來到現代，企業都在拼數字化轉型，這或許讓電訊業新添競爭壓力，但相應地也能幫助公司成長。吳肇榮認為，數字化及連接（Connectivity）服務，兩者是同步增進的。

“連接的關鍵是提高網速和低延誤。數字業務能使交易順暢無阻。明訊提供網絡連接服務、雲服務和互聯網安全服務，也從中獲益良多，對於實現數字轉型至關重要，兩者息息相關。”

他也坦言，數字化帶來的一個大問題是企業較易面臨駭客入侵風險。因此，明訊已準備為網絡安全問題提供解決方案。

兩大業務並駕齊驅

吳肇榮加入明訊時，大馬正從疫情中逐步恢復經濟活動。對於公司去年的盈利表現，他表示其增長度令人滿意。接手高管職務後，他更希望加倍努力推動業績成長，並著重於兩大業務。

“當然，身為新的首席執行員，我認為我們可以做得更好。第一項著重的業務，是光纖寬頻（Fiber Broadband），這已是很多家庭的‘必需品’，但仍要繼續廣招光纖寬頻客戶。”

第二項是積極推動商家用戶或大企業業務（Enterprise Business）。吳肇榮說，明訊鎖定全國高達120萬家中小型企業，它們是新興市場的經濟支柱，明訊要關注這一部分。

中型企業也是明訊的目標，如汽車零件廠商、電子產品廠商等，從基本的移動服務、固定線服務、光纖寬頻，到託管服務、軟件定義的廣域網（SD-WAN），到網絡安全服務都能提供。

“至於大企業，集團有龐大的互聯網團隊，能根據客戶需求開發連接和資訊工藝方案，達到大企業的複式環境和多變需求。”

總的來說，明訊的重點領域是中小型企業和中階市場公司，不過吳肇榮指出，大企業用戶這個業務發展得不錯，希望接下來能進行得更快。

他也指出，近期集團的一些收購行動，使其B2B（商業對商業）的解決方案取得良好增長，客戶包括中小型企業物流供應商、零售商和教育機構等。

“基本上，我們對整體市場保持樂觀，很多企業都有意願進行不同程度的數字化轉型。無論企業規模如何，都會投資雲服務，並需要可靠的網絡連接來應用雲服務，而這正是明訊作為單一供應商能夠全面提供的東西。”

不爭排名全方位挺進

去年天地通（Celcom）和數碼網絡（Digi）合併，一躍成為全馬最大的電訊商。原本在電訊運營業常坐第一把交椅的明訊，如何看待“位置”轉變？

吳肇榮笑說，明訊的確很少處於第二的位置，並且一直以來傾向於以第一名的心態行事。

“不過，現在的目標之一是改變原有文化和思維。我們要成為挑戰者，這意味著必須更靈敏，並有更強烈的商業敏銳度。”

他說，第二件事是，必須明確意識到，明訊不僅僅是一家移動電訊商，還必須成為全方位的電訊供應商，提供有線網絡、無線網絡，以及衛星、WiFi等服務等等，滿足消費者和企業用戶的需求為要。

然而對手應該都在做同樣的事，例如爭取更多商業用戶和提高用量，明訊該如何保持競爭力？

4G LTE網絡領先市場

吳肇榮認為：“我們不能談論行家如何做，明訊有本身的執行方案。我明白到，並非所有計劃都完美無缺。而我們能做的是，堅持付出百分百的執行力度，靈活和敏捷，掌握進入市場的速度，並且以客戶為尊，這些是重要點。”

明訊的4G LTE網絡一直領先市場，並且有龐大的用戶量。目前，其後付費配套的用戶規模佔約30%市場份額。吳肇榮說，透過產品升級、擴大分銷渠道等方式，能繼續提升核心收入，使大部分後付費配套呈增長趨勢。而在預付費配套方面，目前的用戶市場份額大約是24至25%。

“此外，為了增加移動互聯網的核心收入，我們著重提供與用戶需求相關、個性化和超值互聯網配套，並擴大目標細分市場的覆蓋範圍。”

天地數網（DigiCelcom）目前正處於整合階段，還有不少事項待解決，這或許是其他業者可以搶攻市場的機會。對此，吳肇榮認為，作為靈活和具有高度競爭力的企業，他相信明訊和其他公司會利用每一個機會。

他強調，明訊需要做的，是充分運用在移動、網絡、品牌和融合產品方面的優勢，以及在移動和光纖寬頻方面的創新產品。

由此看來，重點並非是要成為行內第一和或第二大。吳肇榮笑稱：“我在排名方面沒有什麼追求。對我來說，更重要是，明訊被譽為‘領先的綜合服務電信公司’，在營運及客戶服務方面保持領先。”

實現4G到5G無縫切換

對於人們引頸長盼的5G服務，吳肇榮首先表示，完全贊同政府決定採用雙批發網絡的決定，這對國家、電訊業和人民都有利。

“原因有幾個，第一，市場競爭將推動營運效率及有效性，包括改善成本效率和網絡質量。第二，這樣的市場格局能鼓勵電訊公司的差異化，為客戶提供更多選擇、創新產品和經濟實惠的定價策略。”

至於第三和第四個原因，他指出，這將加大在全馬推出5G服務的力度，以及提高網絡的靈活性，並提供必要的冗餘，降低單點故障的風險。

“而明訊的5G目標，就是堅持創新，提供全面而卓越的客戶體驗，這一直是我們的首要任務。到時，明訊將通過Home Fibre WiFi，讓客戶在4G和5G網絡之間無縫切換，並且會改善這種一體化的網絡。”

他承諾，明訊會建設高質量和極其可靠的5G網絡，並會推出有吸引力的5G配套。

關注實惠5G手機與採納率

至於所目標的5G客戶群，吳肇榮說，會照顧不同細分市場，而這些市場會逐步擴大。關鍵市場包括普羅大眾，即一般移動用戶、移動遊戲玩家，以及尋求低延遲、更高寬頻速的流媒體。

對於企業用戶，他說，明訊的5G將專注於需要特定應用程序的商家對商家（B2B）客戶。

“我們很希望為商家提供5G服務，因此與5G聯盟合作伙伴展開合作，繼續投資於生態系統建設，並準備為製造業等行業提供私人網絡和物聯網解決方案等服務。”此外他說，明訊還會針對沒有光纖的家庭，讓他們在日常用網也獲得高速連接。

他認為，重要的是，一旦推出5G，要看到差異化，也就是獨特的5G體驗，即透過合適的設備和產品，讓人輕鬆採用5G或遷移到5G。

為此他不禁關心用戶是否能以可負擔的手機來獲得5G服務。因為單是推出新科技，不代表馬上普及化，還要看採納率（adoption rate）。

“通常新技術推出後，部分先行者嚐鮮，其他人接著跟隨腳步。然而，去年面臨一個問題，市場上缺乏經濟實惠的5G手機。還好如今市場上已出現不少可負擔的5G手機，包括低端和中端價格的。”

密切和政府合作推5G發展

關於5G的工作進程，明訊表示目前未能透露太多。不過吳肇榮指出，明訊一直積極參與由數字通訊部設立的5G工作組，並會致力和政府密切合作。

“我們會根據政府的數字舉措，協助國家加速5G發展。參與工作組應該能順利過渡到雙網絡模式，並有效推出5G。”

明訊去年透露，正透過5G聯盟與主要參與者開發多個行業的商業用5G，還會將5G國際漫遊服務擴展到更多國家。

他說，明訊已向客戶推出一系列5G設備，務求儘快為客戶提供5G相關產品和服務，重點依然是可負擔性和採用率足夠。

“總而言之，我們正在積極籌備中，屆時將會發布更多詳細資訊。明訊很期待能利用所具備的專業知識、資源和現有基礎設施，在大馬的5G實施中發揮更直接的作用。”

穩健擴張數字化技術

在吳肇榮的領航之下，明訊應該會以更穩健的作風，發揮技術並擴張，專注成為領先的綜合電訊公司，並在良好定位中，支持無數用戶的數字化願望。