香港国泰航空近日发生空服员歧视中国旅客不会讲英文等风波,空服员录音档还在网路流传,引发中国网民怒火。除了开除被投诉的3名空服员外,香港中通社从国泰航空获悉,行政总裁林绍波周一发信予全体员工,指未来数月将落实多项优化措施,计划于7月启动在内地招聘空服员项目,进一步扩大中文服务团队,促使机组人员更加多元化。
林邵波表示,考虑到讲中文的顾客日渐增加,国泰会优先在往返内地的航班,增加讲中文的空服员,再逐步扩展至其他航班,并确保每班往返内地的航班于8月起均有中文机舱广播。
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空服员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言,包括中文及其他亚洲地区语言。空服员如能使用多于一种亚洲地区语言,可每月获得新增设的津贴。
林邵波指出,工作小组正积极查找问题症结、分析根本成因及探讨改善方案。未来数月,国泰将提升服务文化培训。
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