FTC起訴亞馬遜 操控誘騙用戶加入付費會員
（西雅圖22日訊）美國聯邦貿易委員會（FTC）週三起訴亞馬遜，指控其多年來致力於未經同意讓消費者加入付費的Amazon Prime，並讓他們難以取消付費訂閱。
FTC在西雅圖聯邦法院提出的訴訟稱，亞馬遜欺騙了數百萬消費者加入亞馬遜Prime，這項每年139美元的訂閱服務在全球擁有2億多會員。
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FTC主席麗娜汗說：“亞馬遜欺騙並誘使人們在未經他們同意的情況下重複訂閱，不僅使用戶感到沮喪，而且使他們花費大量金錢。”
起訴是2021年3月開始的調查最終結果，並要求進行民事處罰。
FTC的起訴稱，亞馬遜使用”操縱性、脅迫性或欺騙性的用戶界面設計，即所謂的dark pattern（黑暗模式）來欺騙用戶自動續訂Prime套餐。“亞馬遜的領導層減緩或拒絕那些會使用戶更容易取消Prime的變化，因為這些變化對亞馬遜有不利影響。”
取消程序如迷宮
多年來，亞馬遜通過一兩次點擊就能輕鬆加入Prime，但卻創建一個“四頁、六次點擊、十五個選項的取消程序”，這種“迷宮般”的程序旨在使客戶取消Prime的過程變得繁瑣和混亂。
亞馬遜發言人稱指控在事實和法律上都是錯誤的。
他說：“根據設計，我們讓客戶註冊或取消他們的Prime會員資格都很清楚和簡單。我們期待著在法庭上證明我們的案件。”
亞馬遜說，FTC提起訴訟時，沒有讓公司向FTC的3位委員解釋，繞過一個通常是面臨執法行動的公司程序的一部分的步驟。
8月，亞馬遜抱怨FTC的調查，並指責FTC對創始人貝佐斯和公司高管提出過度和不合理的要求，要求FTC撤銷向貝佐斯和首席執行員賈西發出的民事傳票。
FTC基本上拒絕這一請求。
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