杨孝学.店家应接受网络差评留言

“只许州官放火”的年代已经成为历史了。希望各位店家在运用网络宣传的同时，也要学会接受这一套的“评论规矩”，否则动辄就提出诉讼，结果可能只会适得其反，得不偿失。店家宜三思。

最近发生一宗一名患者因为不满专科诊所医生服务，在其诊所谷歌帐户留下差评，结果竟然因此而接获律师信，要求删除留言、道歉及索赔10万令吉。

这宗案例可以说得上是网络媒体在国内运用以来，第一次因为用户对相关店家留下差评，而遭到起诉。过往虽然也有涉及网络社交媒的起诉案件，但那些多数用户在社交媒体平台如脸书留言而被起诉。

而这次用户在有关店家或公司的谷歌帐户，留差评而遭起诉诽谤，让人感到惊讶和不安。惊讶的是，难道店家只允许客户在留言赞美或表扬自家公司的产品或者服务吗？其实有网购经验的用户都会知道，用户的留言评价是很有参考价值的。因此很多店家都十分在意用户。一般上如果用户留言劣评，店家也会尽量寻求沟通，或送上赠品或接受退货等等，希望用户可以撤回劣评。但也仅限于此，如果用户拒绝撤回劣评，店家也是无可奈何的。没有听闻过有店家起诉消费者的新闻。

而让人感到不安的是，这次店家起诉用户留言诽谤的举措，在本质上就已经有着“只许州官放火，不许百姓点灯”的味道了。如果消费者或用户不满意店家的服务，在相关店家的脸书下方留下差评，反而会遭到起诉的话，那么在电商平台底下的留下劣评的消费者，岂不是要排着队轮候上庭打官司？

网络店家的“游戏规则”本来就是靠消费者及用户来监督相关店家的服务素质，及其所销售货物的品质。其实网购经验丰富的用户，都会将这些留言当作参考，也不一定会“全盘照收”的。

如今这个店家起诉用户留言，反而让人觉得蹊跷。因为一家店家的服务再好，也不可能让所有客户满意，有人赞扬有人批评是很正常的事。我们相信消费者也只会将这些留言当作参考。如今店家“大动肝火”恐怕只会适得其反，让大家留下不好的印象。