提供客戶卓越服務體驗  KLIA加入國際認證計劃

（八打靈再也3日訊）吉隆坡國際機場（KLIA）近日加入由國際機場協會（ACI）舉辦的機場客戶體驗認證計劃（ACEA），確保持續為客戶提供卓越服務。

大馬機場控股公司（MAHB）執行董事拿督依斯甘達今日發文告表示，國際機場協會舉辦的機場客戶體驗認證計劃是全球第一個也是目前唯一的航空業客戶體驗認證，引導機場生態系統，以客戶為中心最終改善整體機場體驗。

重點改進8領域服務

他說，此項目重點關注八個領域，包括客戶理解、戰略、衡量、運營改進、治理、機場文化、服務設計或創新以及機場社區協作。

依斯甘達表示，該公司在過去幾個月推出了新的舉措，以滿足乘客不斷變化的需求。

“截至今年5月，馬來西亞機場的搭客接近680萬人次，比前一個月的630萬人次增長了8%。其中，國際旅客流量為290萬人次，國內旅客為380萬人次。上個月整體表現該公司貢獻了近70%的全球客流量（990萬人次）。”

通過傳達瞭解客戶期望

他表示，吉隆坡國際機場將客戶體驗視為首要任務，並在內外部進行傳達。通過對客戶期望、滿意度和反饋的深入瞭解，建立了基本的結構。

“在下一個認證級別中，機場管理團隊將在現場活動與公眾更多互動，並分享擁有良好的機場文化和環境的重要性。”