独家 | 一家六口购商务舱机票飞上海 “登机时被‘降级’经济舱”

虽然6人不能坐在一起，但陈先生对于这项调整还是感到满意的。

“谁知道，在线上办理登机手续时又出现状况。我们只有2人成功办理登机手续，另外4人不成功。我们联络马航此事后，马航也发电邮告知已经办理登机手续，结果出发当天到机场领取登机证时，竟发现3人的机票是经济舱座位！”

姐姐一人坐经济舱

陈先生指出，经过一番争论后，他们的机位降级从3人减至1人，他的姐姐被迫牺牲，一个人坐在经济舱。

“如果是基于安全考量更换飞机，我是可以接受的。不过，在我们登机时发现，乘搭的飞机是同一个型号的，那为何不能安排一样的座位？偏偏把我们踢出商务舱，这很不公平。”

他说，他们当天提早3、4小时到机场，原本是要带妈妈享用商务舱贵宾休息室的福利，最后因为处理机票事宜而来不及。

陈先生一家人花了2小时才成功登机，并在上机后发现，原本属于姐姐的商务舱机位，已被一名身穿马航制服的男子坐了。

“男子坐在我前面，我本来以为他是VIP，结果我在下机时，看到他身穿马航的制服，制服上还有他的名牌。

“我无法理解一家航空公司，为何会把付费的商务舱乘客降级，再把座位给自己的员工？”

陈先生表示，自己是马航忠实客户，也对马航的服务抱有很高的期望，惟这次事件令他大失所望及深感不满；突如其来的变化不仅打乱了他一家人的旅行计划，还剥夺了他们花钱买来的尊贵体验。

马航赔偿一张机票

事后，他联系马航客服人员，表达本身的失望并要求解决方案，但马航却给出了一个令他不满意的赔偿，“马航赔偿了一张商务舱机票给我，但是需要在半年内使用。”

陈先生说，他没有打算在半年内再次出国旅行，而且还要是一个人，所以打算浪费这张免费机票。

他还说，除了商务舱座位被“降级”之外，整个飞行旅程也令他们非常失望，座位的USB端口无法使用，座椅质量较差且不舒适，直言“花得不值”。

他希望马航意识到这个问题，并立即采取措施予以纠正，“作为旅客，我们希望航空公司能够信守承诺，提供我们所支付的体验。”

陈先生也把本身经历分享在脸书，除了标注马航之外，还标注了交通部和交通部长陆兆福，希望部长可以关注这件事。

本报也尝试联络马航回应此事。