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![独家|一家六口开心购商务舱机票飞上海 “登机时被‘降级’经济舱”](https://www.sinchew.com.my/wp-content/uploads/2023/07/e78bace5aeb6e4b880e5aeb6e585ade58fa3e5bc80e5bf83e8b4ade59586e58aa1e888b1e69cbae7a5a8e9a39ee4b88ae6b5b7-e2809ce799bbe69cbae697b6e8a2ab.jpg)
(八打灵再也12日讯)一家六口原预购马航商务舱机票,于5月21日飞往上海展开8天7夜之旅,本以为有一个舒适豪华的旅程,却在登机时发生机位被“降级”经济舱的事情,破坏一家人的开心旅程!
电台DJ陈峰今天在脸书转发其堂弟一家人不愉快经历时表示震惊,并希望马航可以关注此事。
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事主陈先生稍后接受《星洲日报》访问时说,这趟上海之旅是他和兄弟姐妹难得抽出时间所促成的,之所以购买商务舱机票,也是想要让80多岁的母亲能有舒服旅程,却没想到临飞前发生机位降级的事,令他对马航大失所望。
他遗憾地说,如果机票价格不相上下,马航都是他出国旅行的首选,只是没料到会得到这样的对待。
“我们一家人每年都会出国旅行一次。因为冠病疫情关系,3年来都没有出国,而且妈妈年纪大了,想说趁着这次的机会带她出国旅行。”
他们是通过网上提早预购马航于5月21日飞往上海的6张商务舱机票,总共花费约2万令吉。
据陈先生所说,马航在出发前曾通过电邮发通知,指因更换飞机为由,需要调整他们的机位。陈先生之后拨电马航,告知他们是一家人,要求安排坐一起,最后只安排到2人一起坐。
虽然6人不能坐在一起,但陈先生对于这项调整还是感到满意的。
“谁知道,在线上办理登机手续时又出现状况。我们只有2人成功办理登机手续,另外4人不成功。我们联络马航此事后,马航也发电邮告知已经办理登机手续,结果出发当天到机场领取登机证时,竟发现3人的机票是经济舱座位!”
姐姐一人坐经济舱
陈先生指出,经过一番争论后,他们的机位降级从3人减至1人,他的姐姐被迫牺牲,一个人坐在经济舱。
“如果是基于安全考量更换飞机,我是可以接受的。不过,在我们登机时发现,乘搭的飞机是同一个型号的,那为何不能安排一样的座位?偏偏把我们踢出商务舱,这很不公平。”
他说,他们当天提早3、4小时到机场,原本是要带妈妈享用商务舱贵宾休息室的福利,最后因为处理机票事宜而来不及。
陈先生一家人花了2小时才成功登机,并在上机后发现,原本属于姐姐的商务舱机位,已被一名身穿马航制服的男子坐了。
“男子坐在我前面,我本来以为他是VIP,结果我在下机时,看到他身穿马航的制服,制服上还有他的名牌。
“我无法理解一家航空公司,为何会把付费的商务舱乘客降级,再把座位给自己的员工?”
陈先生表示,自己是马航忠实客户,也对马航的服务抱有很高的期望,惟这次事件令他大失所望及深感不满;突如其来的变化不仅打乱了他一家人的旅行计划,还剥夺了他们花钱买来的尊贵体验。
马航赔偿一张机票
事后,他联系马航客服人员,表达本身的失望并要求解决方案,但马航却给出了一个令他不满意的赔偿,“马航赔偿了一张商务舱机票给我,但是需要在半年内使用。”
![独家|一家六口开心购商务舱机票飞上海 “登机时被‘降级’经济舱”](https://www.sinchew.com.my/wp-content/uploads/2023/07/e78bace5aeb6e4b880e5aeb6e585ade58fa3e5bc80e5bf83e8b4ade59586e58aa1e888b1e69cbae7a5a8e9a39ee4b88ae6b5b7-e2809ce799bbe69cbae697b6e8a2ab-1.jpg)
陈先生说,他没有打算在半年内再次出国旅行,而且还要是一个人,所以打算浪费这张免费机票。
他还说,除了商务舱座位被“降级”之外,整个飞行旅程也令他们非常失望,座位的USB端口无法使用,座椅质量较差且不舒适,直言“花得不值”。
他希望马航意识到这个问题,并立即采取措施予以纠正,“作为旅客,我们希望航空公司能够信守承诺,提供我们所支付的体验。”
陈先生也把本身经历分享在脸书,除了标注马航之外,还标注了交通部和交通部长陆兆福,希望部长可以关注这件事。
本报也尝试联络马航回应此事。
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