獨家 | 一家六口購商務艙機票飛上海 “登機時被‘降級’經濟艙”

雖然6人不能坐在一起，但陳先生對於這項調整還是感到滿意的。

“誰知道，在線上辦理登機手續時又出現狀況。我們只有2人成功辦理登機手續，另外4人不成功。我們聯絡馬航此事後，馬航也發電郵告知已經辦理登機手續，結果出發當天到機場領取登機證時，竟發現3人的機票是經濟艙座位！”

姐姐一人坐經濟艙

陳先生指出，經過一番爭論後，他們的機位降級從3人減至1人，他的姐姐被迫犧牲，一個人坐在經濟艙。

“如果是基於安全考量更換飛機，我是可以接受的。不過，在我們登機時發現，乘搭的飛機是同一個型號的，那為何不能安排一樣的座位？偏偏把我們踢出商務艙，這很不公平。”

他說，他們當天提早3、4小時到機場，原本是要帶媽媽享用商務艙貴賓休息室的福利，最後因為處理機票事宜而來不及。

陳先生一家人花了2小時才成功登機，並在上機後發現，原本屬於姐姐的商務艙機位，已被一名身穿馬航制服的男子坐了。

“男子坐在我前面，我本來以為他是VIP，結果我在下機時，看到他身穿馬航的制服，制服上還有他的名牌。

“我無法理解一家航空公司，為何會把付費的商務艙乘客降級，再把座位給自己的員工？”

陳先生表示，自己是馬航忠實客戶，也對馬航的服務抱有很高的期望，惟這次事件令他大失所望及深感不滿；突如其來的變化不僅打亂了他一家人的旅行計劃，還剝奪了他們花錢買來的尊貴體驗。

馬航賠償一張機票

事後，他聯繫馬航客服人員，表達本身的失望並要求解決方案，但馬航卻給出了一個令他不滿意的賠償，“馬航賠償了一張商務艙機票給我，但是需要在半年內使用。”

陳先生說，他沒有打算在半年內再次出國旅行，而且還要是一個人，所以打算浪費這張免費機票。

他還說，除了商務艙座位被“降級”之外，整個飛行旅程也令他們非常失望，座位的USB端口無法使用，座椅質量較差且不舒適，直言“花得不值”。

他希望馬航意識到這個問題，並立即採取措施予以糾正，“作為旅客，我們希望航空公司能夠信守承諾，提供我們所支付的體驗。”

陳先生也把本身經歷分享在臉書，除了標註馬航之外，還標註了交通部和交通部長陸兆福，希望部長可以關注這件事。

本報也嘗試聯絡馬航回應此事。