仲裁庭：国人行使消费者权利 “1令吉螺丝也可索赔”

他说，自觉权利受到侵犯的消费者可以随时向仲裁庭提出诉讼。

索赔人只需支付5令吉

他说，与民事法庭相比，法庭的索赔人只需支付5令吉费用。

“如果他们去民事法庭，他们必须委任律师并支付律师费，有时，索赔金额太小而无法进行，导致消费者不满。

“在仲裁庭中，除拥有内部法律顾问的大公司外，所有各方在听证会上均不得由律师代表。”

他说，这为消费者提供了新的希望，让他们能够快速、轻松地利用司法系统。

他提醒，同一索赔不能同时向仲裁庭和民事法庭提出。

哈密都表示，在法庭听证会之前，有关各方应收集所有证据支持，例如书面协议、付款收据以及有关索赔的所有沟通线索。

“保留所有收据，无论是网上收据还是实体收据、任何书面协议和通信轨迹，例如讯息。”

他说，各别的仲裁庭主席将根据对事实和法律的评估做出决定和裁决。”

他表示，那些未能在14天内遵守裁决的人将被处以不超过1万令吉的罚款或最高两年的监禁，或两者兼施。

他补充说，那些对裁决不满意并希望提出异议的人，可以向高庭申请司法审核。

“主席的作用是听取争端的性质并鼓励涉及的各方进行谈判；他们可以在听证会外解决索赔。”

听证会后60天解决

哈密都表示，在可行的情况下，每个案件可在首次听证会后的60天内获得解决。

他说，虽然大多数案件可以在限期内解决，但一些复杂的案件，例如房屋装修，需要更多时间，因为这些案件涉及结构报告和材料测量师的评估文件。

他补充说：“正义必须获得伸张，但与此同时，最重要的是双方，即消费者和企业，都能够陈述自己的案件，并在仲裁庭上获得平等的机会。”

向仲裁庭提出申请时，消费者需要填写索赔声明表格，可在全国消费人仲裁庭办事处或电子仲裁庭网站上获取该表格。此外，消费者还可以通过https://[email protected]网上提交索赔。