仲裁庭：國人行使消費者權利 “1令吉螺絲也可索賠”

他說，自覺權利受到侵犯的消費者可以隨時向仲裁庭提出訴訟。

索賠人只需支付5令吉

他說，與民事法庭相比，法庭的索賠人只需支付5令吉費用。

“如果他們去民事法庭，他們必須委任律師並支付律師費，有時，索賠金額太小而無法進行，導致消費者不滿。

“在仲裁庭中，除擁有內部法律顧問的大公司外，所有各方在聽證會上均不得由律師代表。”

他說，這為消費者提供了新的希望，讓他們能夠快速、輕鬆地利用司法系統。

他提醒，同一索賠不能同時向仲裁庭和民事法庭提出。

哈密都表示，在法庭聽證會之前，有關各方應收集所有證據支持，例如書面協議、付款收據以及有關索賠的所有溝通線索。

“保留所有收據，無論是網上收據還是實體收據、任何書面協議和通信軌跡，例如訊息。”

他說，各別的仲裁庭主席將根據對事實和法律的評估做出決定和裁決。”

他表示，那些未能在14天內遵守裁決的人將被處以不超過1萬令吉的罰款或最高兩年的監禁，或兩者兼施。

他補充說，那些對裁決不滿意並希望提出異議的人，可以向高庭申請司法審核。

“主席的作用是聽取爭端的性質並鼓勵涉及的各方進行談判；他們可以在聽證會外解決索賠。”

聽證會後60天解決

哈密都表示，在可行的情況下，每個案件可在首次聽證會後的60天內獲得解決。

他說，雖然大多數案件可以在限期內解決，但一些複雜的案件，例如房屋裝修，需要更多時間，因為這些案件涉及結構報告和材料測量師的評估文件。

他補充說：“正義必須獲得伸張，但與此同時，最重要的是雙方，即消費者和企業，都能夠陳述自己的案件，並在仲裁庭上獲得平等的機會。”

向仲裁庭提出申請時，消費者需要填寫索賠聲明表格，可在全國消費人仲裁庭辦事處或電子仲裁庭網站上獲取該表格。此外，消費者還可以通過https://[email protected]網上提交索賠。