听人细诉20年不言休 狮城2年长义工获褒扬
（新加坡21日讯）为人辅导20年，82岁不言休，热线义工张慧玲获颁“终身义工奖”。她至今为义工服务贡献了超过2000小时，助人热情依旧，相信是当地目前最年长的义工之一。
关怀辅导中心日前在大巴窑关怀辅导中心办答谢午宴，感谢所有义工的无私付出。中心1987年开通的“关怀800热线”，是以华语进行的辅导热线，每年接听1万5000至2万2000通来电，为面对家庭、婚姻或个人问题的华语社群提供辅导。
目前，这个热线服务有100名义工轮流值班，其中62位是乐龄人士，最年长者就是张慧玲。这位退休音乐教师接受《联合早报》访问时说，她最初当热线义工只想打发时间，但越做越起劲。交谈间迸发的爽朗和活泼，让人完全看不出她已年届八旬。
花5年辅导妇女走出低谷
她真诚聆听求助者吐露心声，以她丰富的人生经验给予适当开导，助人无数，包括一名有轻生念头的妇女。这名自称是“坏人”的中年妇女打电话来时不断哭泣，原来她遭受了丈夫抛弃、二女儿离家出走的双重打击，还把一切归咎于自己。
张慧玲回忆当时说：“我耐心地聆听，也从对话中感受到了她对大女儿的爱。她告诉我，无论她每天心情多沉重，也都会下楼给大女儿买早点。我于是鼓励她，必须为了大女儿而振作，不能放弃。”
在张慧玲长达5年的持续开导之下，这名妇女终于走出了低谷，如今也与二女儿相互谅解了。
张慧玲说：“辅导工作让我见证了生命的脆弱与顽强，也更懂得感恩。施比受更有福，我要一直传达正能量。”
电话中陪忧郁妇走出家门
67岁的傅来妹一样已投身热线义工服务约20年，同样获颁“义工杰出奖”。她透露，她退休前是电脑工程师，性格内向。“热线义工非常适合我，不用和别人面对面就可以助人为乐。”
傅来妹也帮助过很多人，她印象最深刻的是辅导一名患忧郁症的家庭主妇，她申诉总感到很压抑，即使出门都觉得害怕，所以就把自己关在家里。
同理心让傅来妹更能够理解求助者的困扰。她说：“我也是家庭主妇，能理解她的感受，她或许是觉得自己没有价值，因此给自己增添了很多压力。”
她还细心引导求助者摆脱阴霾。“她告诉我，她完全不敢出门，我便劝她一步步来。今天先从走廊走到电梯，如果成功的话，明天再跨出多一步，看可不可以搭电梯下楼。每次，我都在电话里陪她完成这些任务，也让她知道她很勇敢。”
这名妇女的情况渐渐地在2年内有了好转。说到这里，傅来妹激动地说：“突然有一天，她打电话给我，说她刚刚独自走到家对面。听到这个消息时，我为她欢呼。”
与求助者建立特别情谊
傅来妹说，这位妇女如今已痊愈，尽管事过多年，她仍与热线义工保持联系，经常写信来道谢，还说她也想成为义工，帮助其他人。
张慧玲和傅来妹不约而同地提到，由于长时间接触，她们与求助者建立了特别情谊，事后仍保持联系，生活中添加了很多暖意。
热线关怀义工须培训一年半
要成为热线关怀的义工须先经过约一年半的培训，在课程结束后须服务至少一年。
关怀辅导中心主任李风宁（57岁）说，培训内容包括基本的辅导技巧，如用怎样的语言与求助者沟通；对于情况不同的个案应该怎么样给予协助，比如涉及精神疾病、亲子关系等。由于求助者遇到的问题各有不同，因此中心对于义工的培训非常重视，必须让他们有更充足的准备，才能够有效地帮到别人。
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