聽人細訴20年不言休 獅城2年長義工獲褒揚
（新加坡21日訊）為人輔導20年，82歲不言休，熱線義工張慧玲獲頒“終身義工獎”。她至今為義工服務貢獻了超過2000小時，助人熱情依舊，相信是當地目前最年長的義工之一。
關懷輔導中心日前在大巴窯關懷輔導中心辦答謝午宴，感謝所有義工的無私付出。中心1987年開通的“關懷800熱線”，是以華語進行的輔導熱線，每年接聽1萬5000至2萬2000通來電，為面對家庭、婚姻或個人問題的華語社群提供輔導。
目前，這個熱線服務有100名義工輪流值班，其中62位是樂齡人士，最年長者就是張慧玲。這位退休音樂教師接受《聯合早報》訪問時說，她最初當熱線義工只想打發時間，但越做越起勁。交談間迸發的爽朗和活潑，讓人完全看不出她已年屆八旬。
花5年輔導婦女走出低谷
她真誠聆聽求助者吐露心聲，以她豐富的人生經驗給予適當開導，助人無數，包括一名有輕生念頭的婦女。這名自稱是“壞人”的中年婦女打電話來時不斷哭泣，原來她遭受了丈夫拋棄、二女兒離家出走的雙重打擊，還把一切歸咎於自己。
張慧玲回憶當時說：“我耐心地聆聽，也從對話中感受到了她對大女兒的愛。她告訴我，無論她每天心情多沉重，也都會下樓給大女兒買早點。我於是鼓勵她，必須為了大女兒而振作，不能放棄。”
在張慧玲長達5年的持續開導之下，這名婦女終於走出了低谷，如今也與二女兒相互諒解了。
張慧玲說：“輔導工作讓我見證了生命的脆弱與頑強，也更懂得感恩。施比受更有福，我要一直傳達正能量。”
電話中陪憂鬱婦走出家門
67歲的傅來妹一樣已投身熱線義工服務約20年，同樣獲頒“義工傑出獎”。她透露，她退休前是電腦工程師，性格內向。“熱線義工非常適合我，不用和別人面對面就可以助人為樂。”
傅來妹也幫助過很多人，她印象最深刻的是輔導一名患憂鬱症的家庭主婦，她申訴總感到很壓抑，即使出門都覺得害怕，所以就把自己關在家裡。
同理心讓傅來妹更能夠理解求助者的困擾。她說：“我也是家庭主婦，能理解她的感受，她或許是覺得自己沒有價值，因此給自己增添了很多壓力。”
她還細心引導求助者擺脫陰霾。“她告訴我，她完全不敢出門，我便勸她一步步來。今天先從走廊走到電梯，如果成功的話，明天再跨出多一步，看可不可以搭電梯下樓。每次，我都在電話裡陪她完成這些任務，也讓她知道她很勇敢。”
這名婦女的情況漸漸地在2年內有了好轉。說到這裡，傅來妹激動地說：“突然有一天，她打電話給我，說她剛剛獨自走到家對面。聽到這個消息時，我為她歡呼。”
與求助者建立特別情誼
傅來妹說，這位婦女如今已痊癒，儘管事過多年，她仍與熱線義工保持聯繫，經常寫信來道謝，還說她也想成為義工，幫助其他人。
張慧玲和傅來妹不約而同地提到，由於長時間接觸，她們與求助者建立了特別情誼，事後仍保持聯繫，生活中添加了很多暖意。
熱線關懷義工須培訓一年半
要成為熱線關懷的義工須先經過約一年半的培訓，在課程結束後須服務至少一年。
關懷輔導中心主任李風寧（57歲）說，培訓內容包括基本的輔導技巧，如用怎樣的語言與求助者溝通；對於情況不同的個案應該怎麼樣給予協助，比如涉及精神疾病、親子關係等。由於求助者遇到的問題各有不同，因此中心對於義工的培訓非常重視，必須讓他們有更充足的準備，才能夠有效地幫到別人。
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