黄志成 | Z世代员工迎合 瞬息万变业务需求

Randstad马来西亚在2022年的报告指出，有30%的Z世代，35%的千禧世代青年，表示有意换工作，这两个群体中有18%的人曾经换工作。

员工跳槽会导致生产力下降，士气低落，并增加企业的征聘和培训成本。简而言之，在长远上，能够保留更高比例年轻员工的雇主会得益更多。

 ●工作与生活的平衡

Z世代确认个人时间的重要性，并优先考虑工作以外的活动，例如爱好、家庭承诺和社交活动。

雇主们可通过提供灵活的工作时间，提供远程工作选项，以及落实休假政策来促进这一块。假期政策可包括累积假期，提高灵活性处理，雇员不需担心因休假充电，可能丢了工作。

此外，假如合适也可考虑其他工作安排，例如工作共享和缩短工作周。尽管这两个选项并不常见，但将有助留住寻求更佳工作与生活平衡的优秀员工，并保持生产力的连续性。

这些倡议使年轻员工能够更有效地平衡个人生活和事业生涯，从而减少倦怠的可能性，以提高工作满意度。

然而，对于雇主而言，在灵活性和面对面联系之间，取得平衡是同样重要的，保持有意义的联系和协作，是蓬勃发展工作环境的重要组成部分。

●具有意义的工作

Z世代是目标导向的一代，他们渴望了解本身，在协助支援组织目标方面的个人贡献，以及在团队中的角色。他们也寻求工作和个人价值观之间的一致性，渴望通过本身的专业努力，以产生积极的影响。

企业通过培养员工对工作努力的责任感，以及让雇员了解其工作的影响力，可改善工作态度和意义。雇主们可以通过举办会议，公开讨论公司的愿景和集体努力的影响，并给予员工一种使命感和成就感，以支持这一愿望。

此外，分配让雇员们发挥所长和能力的多样化工作任务，以及赋予更大工作自主权，可进一步强化肯定其工作具有意义的感觉。Z世代拥有强烈的社会和环境意识，并期望各企业展示永续性发展承诺。

新加坡商业时报-东方汇理环境，社会与监管（ESG）投资报告指出，Z世代和年轻的千禧世代投资者, 对ESG的投资比率是所有年龄组当中最高的。因此，雇主们亦可通过将ESG倡议融入其营运中，致力于永续性发展和负责任的方法，给予Z世代机会，为更大的目标作出贡献。

●事业成长与发展

Z世代非常重视持续学习，个人发展和事业发展机会。作为以成就为导向的一代人，Z世代愿意接受具有挑战的任务，来实现专业发展。

雇主们可通过安排技能发展计划，来栽培年轻的雇员，并通过明确的事业发展途径，来奖励他们。同时，亦可开发具有激励机制的绩效管理系统，从而鉴定需要改进的地方，以实现个人和组织的目标。

为了持续支援Z世代的成长，雇主们应为他们提供清晰，一致和建设性的任务反馈，这也能体现公司对他们个人成功的投资。

此外，可通过提供相互指导计划，来促进学习和发展，让年轻雇员和资深雇员，互相交流数字化知识，以及与工作相关的专门知识，进而协助彼此的成长。这个方法有助于加强各世代之间的关系，改善参与度，以及通过多样化的观点，促进创新的解决方案。

另一个方法是：安排在整个组织内，轮值不同职位的入职培训计划，依照公司的目标，提供技能培训，以及帮助雇员们发现他们在公司的使命感。

此外，雇主们可将入职培训转化成为一项社区建设活动，以融入冒险，具有意义的讨论会，以及协作解决问题。这些倡议可让新雇员们，在一个安全和支持性的环境中进行交流，并轻松地从大专院校过渡到专业领域。

●公司的文化

Z世代高度重视公平和平等，并向往一个包容性、支持性的社区。各企业可努力促进积极和包容性文化，并消除与年龄、性别、种族、信仰和社会地位有关的职场歧视。

作为可即时取得资讯的数字化世代，Z世代更喜欢与“需要知情者”，采用 “开放访问” 的沟通方式。因此，雇主们可优先考虑透明度，以通过资讯共享，来减轻他们对不确定性的恐惧。举个例子，雇主们可公开就薪资和事业进展进行对话，以建立信任和公平制。

与此同时，组织的领导者亦可通过精简，真实，接受并愿意通过发问来学习，以建立和加强联系。他们应该以身作则，以照顾雇员们的福祉，并通过同理心，在员工之间建立一个共享联系。

其关键是：在一个对心理健康和身体疾病，给予相同比重和关注的环境中，建立一种团队文化，以接受脆弱性，解决团队挑战和管理时间表。

此外，有效的沟通和强大的领导力，对打造一种促进人际关系的文化，是举足轻重的。假如做得好，可提高工作满意度，提升生产力和改善雇员保留率。

●工作环境

Z世代会被那些提供现代化、充满活力工作环境，拥抱创新和技术的公司所吸引。为了创造这样的环境，雇主们可提供自主、实验性的空间，并鼓励天马行空想法的产生。

各企业亦可寻求集成工具，以精简化各项流程和提高生产力，例如团队沟通管道、日程安排、虚拟会议平台，以及人工智能工具。

此外，雇主们可重新设计一个安全，愉快且舒适的工作环境，并关注年轻员工的喜好和生活方式。实现此目标的一些例子包括：采用符合提高效率的工作空间，确保充足的灯光照明，以及维持舒适的室内温度。

不过，2022年度的“麦肯锡”调查报告反映，Z世代的前景最为黯淡，其精神疾病发病率是各世代当中最高的。这种现象也随着他们在气候危机、全球动荡、大流行疾病封锁，以及经济崩溃的恐惧中成长而加剧。

有鉴于这些新出现的特征，各企业可通过考量雇员的情感、社会福祉，尝试打造一个压力较低的工作环境。一个理想的工作环境，必须是没有办公室政治、部门之间缺乏沟通，而存在不必要的压力。

雇主们亦可通过投资于咨询服务、社交活动、正念计划、压力管理和韧性培训，支援年轻雇员们的心理健康和保健。

总而言之，瞬息万变的现代化就业市场，要求雇主们接受年轻员工所带来的独特价值观，以及优先事项。通过有效实现这个目标，包括中小型企业在内的雇主们，将可为建立一家能够赋予个人权力，推动创新，以及在这个充满活力的时代，最终共同实现成功的企业做好准备。

文/华侨银行新兴市场业务主管黄志成