dobiQueen自助洗衣店 | 承包洗衣家務，讓客戶擁有更多時間和家人相處

“顧客只要在我們的網頁下單，就有司機上門取髒衣服送到自助洗衣店，洗淨衣服烘乾摺疊後，再送回給顧客，顧客不用出門也有乾淨的衣服穿。”

他們又想到，有時候顧客把髒衣帶到自助洗衣店後要走開一下，無暇等衣服洗好搬到烘乾機，也會發生“霸機”的情況，他們就在每一家分店安排1到2位服務員，協助顧客把洗好的衣服搬移到烘乾機，如果額外付一點費用，店員會把衣服摺好放進顧客的袋子。意思是顧客放下髒衣服就可以離開，一小時後辦好事務回來，直接把乾淨衣服拎回家。

全方位幫忙客戶解決洗衣晾衣工作

兩個年輕人開洗衣店創業，是因為小時候不愉快的回憶：他們的母親是一位忙碌的賢內助，除了要協助父親打理生意，放工後回到家裡要趕做家務；記憶中的母親總是忙到透不過氣，工作之餘還要照顧4個孩子，沒有時間陪他們玩，有時還會累到發脾氣。

陳怩霓說，成年後投入社會工作，忙碌的生活讓她更加體會媽媽身兼職業女性和家庭主婦的無奈。她想，唯有設法把家務“外包”出去，才能把花在做家務的勞動時間，轉換成跟家人建立親密關係的精心時間，做人生更有意義的事。

如果有另一半承擔家務固然很好，但對於男性而言，家務尤其是洗衣服，絕對是一件麻煩的事。

陳星利屈指一數，“洗衣有好多步驟，要洗、要曬、要收、要燙、要收、要折……”所以當姐姐陳怩霓提出開洗衣店創業的概念後，他不多想就加入了。

他們根據本身的體驗不斷精進改良，替顧客解決了繁重工作如何兼顧頭疼的衣服清洗問題，“我們觀察到洗衣業還有可以改善的地方，例如顧客要自帶洗衣液、柔軟劑；上自助洗衣店時一直守在那裡；衣服洗好要移去烘乾機。我們覺得可以替顧客解決這些問題。”

從小就被灌輸生意嗅覺

在一個經商家庭成長的孩子，和其他孩子不一樣地方就是，上一代的經驗和引導，可以讓他們的創業少走冤枉路。他們4兄弟姐妹從小就被父親訓練出生意頭腦、好奇心和經商的觸覺。

“爸爸經常會指著一間店拋出問題，要我們去思考，為什麼這間店要這麼做。例如為什麼這間店的招牌要這麼放、為什麼樓上的牌子又是另一種擺放方式？過後再跟我們解答。”

在餐桌上，一家人的話題也圍繞在最新的生意趨勢，自小就在“談生意”的氛圍中被潛移默化了。陳怩霓笑說，她7歲就在學校賣郵票，做了人生第一單“生意”。

中學畢業以後，兩姐弟都選修金融系，先後到英國留學。怩霓說，在英國求學時，她會觀察哪一些生意和服務可以帶回來大馬發展，滿腦子都是生意經。

首階段目標開50間洗衣店

決定進軍洗衣業後，他們並不是想要搞一兩家來玩玩試試看，他們第一階段的目標是要在巴生河流域開設50間洗衣店。

她和弟弟拿出本錢，再向家人籌資，用50萬令吉開第一間店。因為目標明確，手法新穎，第一間洗衣店很快做起來。

陳怩霓說，接下來的路就不容易走了：他們必須融資，才能實現擴展業務的目標。其中最大問題是需要提交洗衣店6個月的損益表，讓借貸公司評估，是不是要借錢給他們開更多店。

“不僅生意模式要確定可以賺錢，還要說服借貸公司接受風險，相信我們。”

結果他們從幾家借貸公司獲得足夠的融資。有了本錢就可以攤開整個計劃藍圖，把他們構思的計劃一步一步化為現實，讓dobiQueen洗衣店的標誌在巴生河流域的版圖上插得越來越多。

陳星利說，如今平均每家分店每個月有四五百位的顧客，並且達到30%的盈利，證明洗衣店是有市場的。

每間店要有員工服務，還提供“載送衣服”服務，看起來比一般洗衣店的營運成本更重，但陳星利說，載送服務是外包的，無需支付固定薪水。

儘管使用傳統的人力管理也是一筆營運成本，但陳怩霓堅信這個投資非常值得，“我們願意投資在人力資本項，相信是這門生意可以走下去的核心因素。員工給予顧客便捷、美好的消費體驗，更加能夠留住顧客。”

除賺錢，還可改善客戶員工的生活素質

雖然在商言商，但陳怩霓和陳星利覺得做生意不僅是賺錢而已。

“經營自助洗衣店是希望改善人們的生活，只要認為是對的事情就會去做，也會對自己的決定負責。”

身為女人，陳怩霓瞭解女性的負擔。家庭主婦每天忙著打理家務，職業女性下班回家還要做家務，洗衣、曬衣、燙衣、折衣等佔了許多時間。她希望自己的事業可以改善客戶和員工的生活素質。

陳星利坦言，在創業過程中，管理和培訓員工是最大挑戰，要培訓員工的領導能力，讓他們達到公司的標準，對顧客友善、提供高品質的服務、維持店面的整潔，不是一件容易的事。

目前他們有160名員工，公司堅持花大筆資金為他們提供培訓。他說，通過不斷的培訓，可以改變一個人，讓他發揮最大潛能，不僅對事業，對個人的生活也會有大大的幫助。

他們希望商業平臺也可以傳播正能量，讓每個人一點一滴的力量，拼湊成更美好的馬來西亞。

維持連鎖品牌品質有賴領導的能力

兩姐弟目前一手一腳打理75家洗衣店，撐過了近三年的行動管制，如今繼續向100間分店的目標邁開大步。

他們的成功方程式也吸引投資者問津，有意成為加盟商。陳怩霓說，“確實不少人詢問，但是我們需要篩選，確保對方真的願意全力投入這個行業，和我們有同樣的理想和理念，是願意保持服務品質的人。”

她說，要維持一間店的品質容易，但要維持整個連鎖品牌的品質就很艱難。要帶領一支越來越龐大的艦隊向前挺進，除了要靠團隊的努力，更要依賴領導的能力，這個原則，不能放棄。

給年輕創業者的建議：

陳怩霓：

把挑戰視為學習新方法的機會。

陳星利：

在解決問題時，專注在最可行的方案。

創業資本：50萬令吉

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