dobiQueen自助洗衣店 | 承包洗衣家务，让客户拥有更多时间和家人相处

“顾客只要在我们的网页下单，就有司机上门取脏衣服送到自助洗衣店，洗净衣服烘干折叠后，再送回给顾客，顾客不用出门也有干净的衣服穿。”

他们又想到，有时候顾客把脏衣带到自助洗衣店后要走开一下，无暇等衣服洗好搬到烘干机，也会发生“霸机”的情况，他们就在每一家分店安排1到2位服务员，协助顾客把洗好的衣服搬移到烘干机，如果额外付一点费用，店员会把衣服折好放进顾客的袋子。意思是顾客放下脏衣服就可以离开，一小时后办好事务回来，直接把干净衣服拎回家。

全方位帮忙客户解决洗衣晾衣工作

两个年轻人开洗衣店创业，是因为小时候不愉快的回忆：他们的母亲是一位忙碌的贤内助，除了要协助父亲打理生意，放工后回到家里要赶做家务；记忆中的母亲总是忙到透不过气，工作之余还要照顾4个孩子，没有时间陪他们玩，有时还会累到发脾气。

陈怩霓说，成年后投入社会工作，忙碌的生活让她更加体会妈妈身兼职业女性和家庭主妇的无奈。她想，唯有设法把家务“外包”出去，才能把花在做家务的劳动时间，转换成跟家人建立亲密关系的精心时间，做人生更有意义的事。

如果有另一半承担家务固然很好，但对于男性而言，家务尤其是洗衣服，绝对是一件麻烦的事。

陈星利屈指一数，“洗衣有好多步骤，要洗、要晒、要收、要烫、要收、要折……”所以当姐姐陈怩霓提出开洗衣店创业的概念后，他不多想就加入了。

他们根据本身的体验不断精进改良，替顾客解决了繁重工作如何兼顾头疼的衣服清洗问题，“我们观察到洗衣业还有可以改善的地方，例如顾客要自带洗衣液、柔软剂；上自助洗衣店时一直守在那里；衣服洗好要移去烘干机。我们觉得可以替顾客解决这些问题。”

从小就被灌输生意嗅觉

在一个经商家庭成长的孩子，和其他孩子不一样地方就是，上一代的经验和引导，可以让他们的创业少走冤枉路。他们4兄弟姐妹从小就被父亲训练出生意头脑、好奇心和经商的触觉。

“爸爸经常会指着一间店抛出问题，要我们去思考，为什么这间店要这么做。例如为什么这间店的招牌要这么放、为什么楼上的牌子又是另一种摆放方式？过后再跟我们解答。”

在餐桌上，一家人的话题也围绕在最新的生意趋势，自小就在“谈生意”的氛围中被潜移默化了。陈怩霓笑说，她7岁就在学校卖邮票，做了人生第一单“生意”。

中学毕业以后，两姐弟都选修金融系，先后到英国留学。怩霓说，在英国求学时，她会观察哪一些生意和服务可以带回来大马发展，满脑子都是生意经。

首阶段目标开50间洗衣店

决定进军洗衣业后，他们并不是想要搞一两家来玩玩试试看，他们第一阶段的目标是要在巴生河流域开设50间洗衣店。

她和弟弟拿出本钱，再向家人筹资，用50万令吉开第一间店。因为目标明确，手法新颖，第一间洗衣店很快做起来。

陈怩霓说，接下来的路就不容易走了：他们必须融资，才能实现扩展业务的目标。其中最大问题是需要提交洗衣店6个月的损益表，让借贷公司评估，是不是要借钱给他们开更多店。

“不仅生意模式要确定可以赚钱，还要说服借贷公司接受风险，相信我们。”

结果他们从几家借贷公司获得足够的融资。有了本钱就可以摊开整个计划蓝图，把他们构思的计划一步一步化为现实，让dobiQueen洗衣店的标志在巴生河流域的版图上插得越来越多。

陈星利说，如今平均每家分店每个月有四五百位的顾客，并且达到30%的盈利，证明洗衣店是有市场的。

每间店要有员工服务，还提供“载送衣服”服务，看起来比一般洗衣店的营运成本更重，但陈星利说，载送服务是外包的，无需支付固定薪水。

尽管使用传统的人力管理也是一笔营运成本，但陈怩霓坚信这个投资非常值得，“我们愿意投资在人力资本项，相信是这门生意可以走下去的核心因素。员工给予顾客便捷、美好的消费体验，更加能够留住顾客。”

除赚钱，还可改善客户员工的生活素质

虽然在商言商，但陈怩霓和陈星利觉得做生意不仅是赚钱而已。

“经营自助洗衣店是希望改善人们的生活，只要认为是对的事情就会去做，也会对自己的决定负责。”

身为女人，陈怩霓了解女性的负担。家庭主妇每天忙着打理家务，职业女性下班回家还要做家务，洗衣、晒衣、烫衣、折衣等占了许多时间。她希望自己的事业可以改善客户和员工的生活素质。

陈星利坦言，在创业过程中，管理和培训员工是最大挑战，要培训员工的领导能力，让他们达到公司的标准，对顾客友善、提供高品质的服务、维持店面的整洁，不是一件容易的事。

目前他们有160名员工，公司坚持花大笔资金为他们提供培训。他说，通过不断的培训，可以改变一个人，让他发挥最大潜能，不仅对事业，对个人的生活也会有大大的帮助。

他们希望商业平台也可以传播正能量，让每个人一点一滴的力量，拼凑成更美好的马来西亚。

维持连锁品牌品质有赖领导的能力

两姐弟目前一手一脚打理75家洗衣店，撑过了近三年的行动管制，如今继续向100间分店的目标迈开大步。

他们的成功方程式也吸引投资者问津，有意成为加盟商。陈怩霓说，“确实不少人询问，但是我们需要筛选，确保对方真的愿意全力投入这个行业，和我们有同样的理想和理念，是愿意保持服务品质的人。”

她说，要维持一间店的品质容易，但要维持整个连锁品牌的品质就很艰难。要带领一支越来越庞大的舰队向前挺进，除了要靠团队的努力，更要依赖领导的能力，这个原则，不能放弃。

给年轻创业者的建议：

陈怩霓：

把挑战视为学习新方法的机会。

陈星利：

在解决问题时，专注在最可行的方案。

创业资本：50万令吉

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