发布: 3:36pm 08/08/2023

廖志成博士| 心理战术与商业智慧: 人类行为学助企业调整策略

为了提高公共和私营部门的效率和竞争力，在这个动荡、不确定、复杂和模糊的环境中，了解人心、挖掘人的灵魂对于调动一切资源以保持竞争力至关重要。通过从人的角度出发来优化政策、规范和日常实践，公共和私营部门都将在市场上获得胜利。

在现代的商业环境中，技术的进步和全球化的影响使得市场变得更加复杂和不稳定。公共和私营部门都必须敏锐地洞察人们的需求、价值观和行为模式，才能更好地满足他们的期望并赢得市场份额。了解人的心理和意愿，能够更准确地制定和调整政策和规范，使得企业和组织能够更加适应变化，迎接挑战。

此外，关注人性的层面也有助于提高员工和团队的工作效率和生产力。激发员工的内在动力和热情，使其感受到对工作的认同和价值，能够更积极地投入工作，创造更高的绩效。同时，构建一个积极的工作环境和文化，关注员工的健康和福祉，也能增强组织的凝聚力和竞争力。

政府部门需从人的角度出发

在政府部门，了解人们的需求和期望对于制定更有效的政策和服务至关重要。政府部门需要关注公众的诉求和意见，从人的角度出发来解决社会问题，提供更符合民众需求的公共服务。比方说，马来西亚内陆税收局（Lembaga Hasil Dalam Negeri）了解员工与社会的需求后就开始了改型模式，为了满足付税人需求，目前他们也提倡了AES。什么是AES呢？A，意识（Awareness）、E，教育（Education）和S，服务（Services）。在转型的过程当中，内陆税收局利用了对人性的了解来转型。

了解顾客心理
优化营销策略

在私营部门，顾客是企业的核心，了解顾客的心理和行为习惯对于开发新产品、优化服务和营销策略非常重要。通过从人性的角度出发，企业能够更好地满足顾客的需求，提高顾客满意度，赢得忠诚客户并保持竞争优势。

另一方面，当你了解人类行为，你就可以灵活运用在品牌计划和战略。这些策略包括客户细分、激励客户、了解客户、感知客户、建立客户信任，甚至包括你与客户打交道和管理客户的方式。

我在这里分享一个案例。如果你是公司销售经理。你需要推出一种新饮料。饮料内有5%糖分。你会用怎么推给一群正在减肥的消费者？“这饮料只有5%的糖分”。这是没有人类行为知识的销售经理犯的错误。一群正在减肥的消费者回想，”太可怕了，里面有5%的糖分！

如果我是公司的销售经理，并且需要推出一种新饮料给一群正在减肥的消费者，我会考虑他们对糖分的敏感性，并采取更符合他们需求的宣传策略。

对于一群正在减肥的消费者，他们通常会非常关注饮料中的糖分含量。因此，我不会将重点放在“这饮料只有5%的糖分”这个信息上，因为这可能会引起他们的抵触情绪。

相反，作为对人类行为有认知的销售经理，我会采用以下宣传口号：“这饮料95%无糖！” 这样的宣传方式更加突出饮料中无糖的优点，更符合减肥消费者的需求和偏好。通过强调无糖的特点，我可以让减肥的消费者觉得这是一个更健康和符合他们减肥目标的选择。

除了宣传口号，我还会在广告和包装上注明“无糖”、“低糖”或“健康选择”等词汇，以吸引减肥消费者的目光。此外，还可以在宣传中强调饮料的其他优点，例如低卡路里、天然成分或添加了维生素等，这些都可以让减肥消费者更愿意选择这款新饮料。

总之，对于减肥消费者，了解他们对糖分的敏感性是至关重要的。作为销售经理，我会根据这些了解，采取更符合他们需求的宣传策略，从而提高新饮料在目标市场的吸引力和竞争力。

总结是：了解人的心理和意愿对于公共和私营部门都是至关重要的。在公司战略中利用人类行为学可以帮助企业获得竞争优势和取得成功。了解消费者的购买决策过程和心理需求很重要。通过深入研究消费者的喜好、偏好和行为模式，企业可以更好地定位自己的目标市场，开发出符合消费者需求的产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。