发布: 3:36pm 08/08/2023

廖志成博士| 心理戰術與商業智慧: 人類行為學助企業調整策略

為了提高公共和私營部門的效率和競爭力，在這個動盪、不確定、複雜和模糊的環境中，瞭解人心、挖掘人的靈魂對於調動一切資源以保持競爭力至關重要。通過從人的角度出發來優化政策、規範和日常實踐，公共和私營部門都將在市場上獲得勝利。

在現代的商業環境中，技術的進步和全球化的影響使得市場變得更加複雜和不穩定。公共和私營部門都必須敏銳地洞察人們的需求、價值觀和行為模式，才能更好地滿足他們的期望並贏得市場份額。瞭解人的心理和意願，能夠更準確地制定和調整政策和規範，使得企業和組織能夠更加適應變化，迎接挑戰。

此外，關注人性的層面也有助於提高員工和團隊的工作效率和生產力。激發員工的內在動力和熱情，使其感受到對工作的認同和價值，能夠更積極地投入工作，創造更高的績效。同時，構建一個積極的工作環境和文化，關注員工的健康和福祉，也能增強組織的凝聚力和競爭力。

政府部門需從人的角度出發

在政府部門，瞭解人們的需求和期望對於制定更有效的政策和服務至關重要。政府部門需要關注公眾的訴求和意見，從人的角度出發來解決社會問題，提供更符合民眾需求的公共服務。比方說，馬來西亞內陸稅收局（Lembaga Hasil Dalam Negeri）瞭解員工與社會的需求後就開始了改型模式，為了滿足付稅人需求，目前他們也提倡了AES。什麼是AES呢？A，意識（Awareness）、E，教育（Education）和S，服務（Services）。在轉型的過程當中，內陸稅收局利用了對人性的瞭解來轉型。

瞭解顧客心理
優化營銷策略

在私營部門，顧客是企業的核心，瞭解顧客的心理和行為習慣對於開發新產品、優化服務和營銷策略非常重要。通過從人性的角度出發，企業能夠更好地滿足顧客的需求，提高顧客滿意度，贏得忠誠客戶並保持競爭優勢。

另一方面，當你瞭解人類行為，你就可以靈活運用在品牌計劃和戰略。這些策略包括客戶細分、激勵客戶、瞭解客戶、感知客戶、建立客戶信任，甚至包括你與客戶打交道和管理客戶的方式。

我在這裡分享一個案例。如果你是公司銷售經理。你需要推出一種新飲料。飲料內有5%糖分。你會用怎麼推給一群正在減肥的消費者？“這飲料只有5%的糖分”。這是沒有人類行為知識的銷售經理犯的錯誤。一群正在減肥的消費者回想，”太可怕了，裡面有5%的糖分！

如果我是公司的銷售經理，並且需要推出一種新飲料給一群正在減肥的消費者，我會考慮他們對糖分的敏感性，並採取更符合他們需求的宣傳策略。

對於一群正在減肥的消費者，他們通常會非常關注飲料中的糖分含量。因此，我不會將重點放在“這飲料只有5%的糖分”這個信息上，因為這可能會引起他們的牴觸情緒。

相反，作為對人類行為有認知的銷售經理，我會採用以下宣傳口號：“這飲料95%無糖！” 這樣的宣傳方式更加突出飲料中無糖的優點，更符合減肥消費者的需求和偏好。通過強調無糖的特點，我可以讓減肥的消費者覺得這是一個更健康和符合他們減肥目標的選擇。

除了宣傳口號，我還會在廣告和包裝上註明“無糖”、“低糖”或“健康選擇”等詞彙，以吸引減肥消費者的目光。此外，還可以在宣傳中強調飲料的其他優點，例如低卡路里、天然成分或添加了維生素等，這些都可以讓減肥消費者更願意選擇這款新飲料。

總之，對於減肥消費者，瞭解他們對糖分的敏感性是至關重要的。作為銷售經理，我會根據這些瞭解，採取更符合他們需求的宣傳策略，從而提高新飲料在目標市場的吸引力和競爭力。

總結是：瞭解人的心理和意願對於公共和私營部門都是至關重要的。在公司戰略中利用人類行為學可以幫助企業獲得競爭優勢和取得成功。瞭解消費者的購買決策過程和心理需求很重要。通過深入研究消費者的喜好、偏好和行為模式，企業可以更好地定位自己的目標市場，開發出符合消費者需求的產品和服務，從而提高客戶滿意度和忠誠度。