【科技簡訊】Ninja Van：29%大馬人超愛網購 為大馬電商貢獻50%銷售額
整理：本刊 林德成
照片：Ninja Van提供
你知不知道，經過調查，大馬有29%的消費者是重度網購者，他們在網上的消費能力為本地電商貢獻了50%銷售額！
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最近，馬來西亞快遞物流公司能者物流（Ninja Van Malaysia）與國際快遞包裹物流承運商Geopost合作，聯手發佈了一份名為《What’s next for the future of E-commerce in Southeast Asia？》研究報告。
這份報告採訪了超過9000名消費者，分別來自馬來西亞、新加坡、菲律賓、印尼、泰國和越南。我國有1504名消費者受訪，結果發現當中有29%是重度網購者，他們平均購買11種類型的商品，其中包括美容、醫療保健、電子產品和時尚產品等。
馬來西亞能者物流將這些重度網購者稱為 “網購達人”（e-shopaholics），這個群體佔了東南亞網購人口的15%，併為整個東南亞電商銷售額貢獻了45%。報告指出，大多數網購達人很早接觸網購，非常熟悉電商生態系統，以及精通使用各種渠道選購他們想要的商品。
網購達人有4種特徵
報告也透露，他們的購買量是普通網購者的兩倍，而這些網購達人身上有4種特徵：
第一、購買決策。91%的網購達人會選購網紅推薦的產品，或者是對方在社交媒體所關注的品牌。
第二、投資時間。他們會花費大量時間在多個平臺研究商品和閱讀評論。
第三、具洞察力。他們精通在不同平臺網購，像是臉書、Instagram、TikTok Shop等等。如果出現新的網購平臺，他們會比一般人更願意嘗試。
最後是忠誠度，一旦商家獲得網購達人的信任，就相等於獲得了一批忠實客戶和品牌擁護者。他們會自動替商家宣傳，然後轉發到自己的社交媒體上面。
馬來西亞能者物流首席執行員阿茲英哈林（Adzim Halim）說，“網購達人深諳線上購物的複雜性，他們對於購物體驗的要求是超越一般的網購者，（所以）從瀏覽網購平臺到接收包裹，每個階段都是影響他們忠誠度的關鍵要素。”
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