中总经商前景调查报告 | 工商界半数维持“中和” 明年经济料会更好

“受通胀、生活成本以及利率上升的拖累，消费者可自由支配的支出也更为谨慎。”

制造业上半年经历“更差”

报告说，约三分之一的制造业回复者以及超过20%的批发零售业和贸易业回复者，承认在今年上半年经历了“更差”的商业状况；旅游相关行业的商业状况好坏参半，各有17.4%的回复者表示“更好”和“更差”。

8个行业超过70%的回复者表示，尽管全球大宗商品价格疲软，但2023年上半年本地和进口原材料的成本仍然上涨；这趋势可能会持续到下半年。

“另外，劳动力需求2023年上半年保持不变，有49.1%的回复者维持员工人数，而38.2% 的回复者增加了人力。

“大多数公司仍计划增加投资资本支出。63.9%回复者已在今年上半年增加了资本支出，略低于之前调查中预测的64.5%；此外，有62.2%的回复者预计会在下半年持续增加投资。”

中总商业与经济状况调查

公服素质 满意度一般

“马来西亚商业与经济状况调查（M-BECS）”调查评估了特定部门和政府机构提供公共服务素质的绩效，调查结果显示，所调查的政府部门和机构的评估内容得分均未超过3分（一般满意），这表明在提供高质量的公共服务方面仍有改进的空间。

这份由马来西亚中华总商会（中总）公布的半年一度的调查报告于4月27日至7月14日期间进行，共有692名回复者参与了调查。

由于公共部门的有效性和效率，对于确保经济发展和商业投资活动的成功至关重要。在这项调查中，中总也评估了特定部门和政府机构提供公共服务素质的绩效。

对透明度及时性表达担忧

报告显示，回复者提到了沟通有效性、官员态度的问题，以及对资讯与数据的透明化和信息与数据传播的及时性表达担忧。

“公共服务领域的线上服务、解决问题的思维、及时性等方面亟待关注，尤其是在数字化时代，客户的期望要求越来越高，有效、高效的在线沟通，是至关重要的。”

对此，报告也拟出了以下建议：

1.能力建设发展应着重在加强领导力、组织文化和技术技能以提高公共服务的传递标准。

2.应积极利用关键绩效指标（KPI）来确定有效方法，鼓励持续改进服务，而且应避免过度依赖一套狭窄的关键绩效指标。

3.通过政府机构之间的讯息共享来提高透明度，也可推动积极改革，并提高公共部门的绩效。

4.友善的技术运用，可提高公共服务质量，通过使用人工智能聊天机器人和社交媒体等工具，可简化沟通，提高资讯与数据的透明度和加强信息与数据传播的及时性。