中總經商前景調查報告 | 工商界半數維持“中和” 明年經濟料會更好

“受通脹、生活成本以及利率上升的拖累，消費者可自由支配的支出也更為謹慎。”

製造業上半年經歷“更差”

報告說，約三分之一的製造業回覆者以及超過20%的批發零售業和貿易業回覆者，承認在今年上半年經歷了“更差”的商業狀況；旅遊相關行業的商業狀況好壞參半，各有17.4%的回覆者表示“更好”和“更差”。

8個行業超過70%的回覆者表示，儘管全球大宗商品價格疲軟，但2023年上半年本地和進口原材料的成本仍然上漲；這趨勢可能會持續到下半年。

“另外，勞動力需求2023年上半年保持不變，有49.1%的回覆者維持員工人數，而38.2% 的回覆者增加了人力。

“大多數公司仍計劃增加投資資本支出。63.9%回覆者已在今年上半年增加了資本支出，略低於之前調查中預測的64.5%；此外，有62.2%的回覆者預計會在下半年持續增加投資。”

中總商業與經濟狀況調查

公服素質 滿意度一般

“馬來西亞商業與經濟狀況調查（M-BECS）”調查評估了特定部門和政府機構提供公共服務素質的績效，調查結果顯示，所調查的政府部門和機構的評估內容得分均未超過3分（一般滿意），這表明在提供高質量的公共服務方面仍有改進的空間。

這份由馬來西亞中華總商會（中總）公佈的半年一度的調查報告於4月27日至7月14日期間進行，共有692名回覆者參與了調查。

由於公共部門的有效性和效率，對於確保經濟發展和商業投資活動的成功至關重要。在這項調查中，中總也評估了特定部門和政府機構提供公共服務素質的績效。

對透明度及時性表達擔憂

報告顯示，回覆者提到了溝通有效性、官員態度的問題，以及對資訊與數據的透明化和信息與數據傳播的及時性表達擔憂。

“公共服務領域的線上服務、解決問題的思維、及時性等方面亟待關注，尤其是在數字化時代，客戶的期望要求越來越高，有效、高效的在線溝通，是至關重要的。”

對此，報告也擬出了以下建議：

1.能力建設發展應著重在加強領導力、組織文化和技術技能以提高公共服務的傳遞標準。

2.應積極利用關鍵績效指標（KPI）來確定有效方法，鼓勵持續改進服務，而且應避免過度依賴一套狹窄的關鍵績效指標。

3.通過政府機構之間的訊息共享來提高透明度，也可推動積極改革，並提高公共部門的績效。

4.友善的技術運用，可提高公共服務質量，通過使用人工智能聊天機器人和社交媒體等工具，可簡化溝通，提高資訊與數據的透明度和加強信息與數據傳播的及時性。