度假村反驳网红设备服务差 “不曾投诉却滥用影响力引众怒群嘲”

（八打灵再也16日讯）柔佛州拉哇岛Alang’s Rawa豪华度假村管理层指责本地网红滥用社媒影响力，发贴文炮轰度假村设施、住宿和服务，导致度假村遭受众怒群嘲、名誉受损，甚至接到死亡恐吓；为此，度假村将针对网红和网民们的诋毁和恐吓行为报警和采取法律行动。

Alang’s Rawa度假村昨午在社媒Instagram发文告指出，度假村方于本月13及14日发现，两名本地网红诺琳依曼（Norreen Iman）和贝拉（Bella Khan）针对度假村的客房服务、管理系统和住宿品质发文。

“有关贴文在社媒X（前称推特）和Instagram上广传，没有任何阅读限制，因此我们就不在此复述贴文内容。”

该则文告旨在回应上述2人的指控，首选，其度假村在过去26年来致力于提供宾客迷人乡村风和自然岛屿体验，同时结合悠闲的岛屿环境，提供热情友善的服务。

“我们提供的一切、我们的服务、我们的设施，在预订房间前已经对所有宾客作出声明。我们没有逼迫任何人与我们预订，也没有使用任何虚假广告。”

文告指出，该方清楚明白度假村的概念并不适用于所有人，但多年来他们接待过上万名宾客，当中也不乏回头客，让他们理解到仍有许多人认同度假村的经营模式。

“我们的任务是继续茁壮，并致力于提供所有宾客最佳的体验和服务。”

文告也提及，诺琳依曼和贝拉在发布贴文到社媒前，她们并没有亲自或派出代表向度假村作出投诉。

“在他们住宿期间，基于他们知道的理由，管理层曾与他们直接沟通；因此没有任何理由和原因可阻止他们直接向管理层直接传达相关投诉。”

此外，文告指出，管理层也曾劝请他们通过电邮提交投诉，以便管理层进行调查和采取适当的行动进行解决。

“但是，诺琳依曼和贝拉却选择在滥用他们的社交媒体影响力，通过发贴文、未经证实的第三方可疑说辞来攻击我们的生意。

“她们不负责任的行文使度假村暴露在公众的仇恨、嘲笑和蔑视之下，破坏了度假村良好的名誉及名声；度假村也接到死亡恐吓，并将认真对待此事。”

文告最末指出，考量到对度假村负面和严重的指控，以及度假村员工的安全，度假村方决定报警，并对上述2人采取法律行动，以及任何对他们作出诋毁名誉和恐吓的第三方人士。

大马网红兼企业家贝拉日前在社媒控诉，她和一班艺人朋友到柔佛州拉哇岛一家豪华度假村度假，3天2夜共花了1万7000令吉昂贵的住宿费，但度假村服务和管理糟糕，房间欠缺基本设备如热水器、电视机和冰箱，还有房间弥漫臭味、睡床满是螨虫、自来水有咸味等卫生问题。

该度假屋的社媒帐号在贝拉报料后遭网民留言炮轰攻击。

 

 

 

 

 

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