【我们这一行】菜鸟食品销售的学习之路/罗星（古晋）

“我要买酱油，哪一个比较好？我不要太咸的。”

面对种种问题，我几乎都答不上来，初入此行的我连酱油、酱青、晒油都分不清，白米醋、老醋、香醋、苹果醋、甜醋等等也不知该怎么分辨。

“你是新来的吗？看你好像什么都不懂。”

“你这里没有老员工吗？找知道的人来啊！”

这些质问都深深刺进我的心里，我也只能抱歉地点点头表示自己的确是新进的菜鸟员工，所有东西都需要从零学起。

网络上找不到的知识

幸好还是有一些通情达理，较为友善的顾客会稍微讲解这些食品的差异性。但心里着实过意不去，怎么自己什么也不懂。

后来我就上网查找这些食品、调味料的资料，多学习这方面的知识，再来就是抽空在批发部来回查看，熟记商品的牌子以及包装大小。

可最后还是发现一个极为重要的问题：基本知识有了，商品名称也记熟了，但不明白顾客的购买需求，不清楚他们为何会选这个牌子，而不是其他牌子，无法为顾客推荐产品。

于是我增加与顾客沟通交流的次数。遇上平易近人的老板，我会多攀谈几句，“这个牌子的长寿面每次都被顾客卖断，很受欢迎啊。”

老板就很自然地接腔道：“因为这面比较有嚼劲，没有那么容易软烂，我每次也只买这个牌子。”

“老板，那我们卖的红腐乳有两款，为什么会选这款呢？”

“因为这盖子是塑料的，方便开关，也保存得比较好，那种铁盖的会生锈！”

每次顾客的回答都为我上了一课，让我有种茅塞顿开，恍然大悟的感觉，而这些都是在网络上找不到的知识。

顾客是我最好的老师，就在我足够了解产品以及他们的需求下，我们之间的买卖关系才能长久。

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