澳洲一名男子訂買了澳洲航空的商務艙機票,卻在飛機起飛前半小時被告知,他的座位須讓給一名下班的機師,並把他降級到經濟艙座位。做為補償,航空公司提供部分退款及額外的里程數,但他依然感到憤憤不一警。
78歲的瓊斯告訴當地媒體3AW,他和妻子本月3日飛往南澳阿得雷德,當他們在墨爾本機場商務艙休息室等候時,聽到 廣播呼叫他的名字,接著被告知他的商務艙座位“被擠掉了”。
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瓊斯搞不懂怎麼回事,地勤解釋說,他的商務艙座位被安排給一名沒有當班的機師,因為機師的合約保障他乘坐商務艙,隨即重新給了瓊斯一張經濟艙機票。
澳航也向3AW證實,由於商務艙沒有空位,瓊斯被安排坐在經濟艙。
澳航說明,他們已向客戶道歉,並解釋降級的必要性。發生這種情況時,會向客戶提供部分退款。
瓊斯也獲得5000英里的里程數作為補償,然而,他坦言雖然理解機師在前往下一趟飛行的途中有權休息,但這段令人不愉快的插曲卻令他相當不滿。
律師勞倫斯受詢時指出,這種情形其實並不罕見,但航空公司的運送條款允許他們這麼做,而且這種情況頻繁到出現一個稱為“非自願降級”的術語。



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