【IT新趨勢】ChatGPT來襲！全球大數據權威，教你善用GPT模型挑戰未知

“生成式AI模型能反映它採用訓練資料當中的知識，”麥爾荀伯格解釋，人們不用再上圖書館翻書、毋需自長篇文章中提煉洞見，“答案就在我們的指尖。”

他將GPT比喻為人類知識的數位寶庫，透過這條捷徑，使用者能夠通往所有“已知的結果”。人們的確發現ChatGPT生成內容的謬誤與限制，但他認為，那是模型訓練資料集的品質問題。

包含OpenAI推出GPT-4系列模型在內，多半利用網絡上公開資料訓練而成。麥爾荀伯格指出，若能改用品質優良的文件作為燃料，ChatGPT便能蛻變成有能力做出高品管理決策的“DecisionGPT”。

“若我們把商學院課程中教授的案例，都餵給GPT模型，它便可以擁有這些知識，有潛力成為一個更有價值的決策AI系統。”麥爾荀伯格表示，人類和人工智慧系統可以良好分工，前者擅長探索未知，後者可以從過往已知經驗中萃取精華。

當管理階層必須從不同策略中抉擇時，“讀取”巨量資料的語言模型，恰好可以發揮長處：援引相似情況、創造選項，讓決策者從中挑選。

他曾在《哈佛商業評論》中提到，管理者面臨的情境其實有許多相似之處，鮮少出現需要作出獨一無二決策的場景。透過“DecisionGPT”鑑往知來，主管們決策視野因此得到擴大。

各國加緊規管AI，凸顯“護欄”的重要

不過，即使機器表現日益提升，在部分領域甚至早已超越人類，麥爾荀伯格仍強調人類智慧的重要。

“GPT的問題，在於它只是建立在過去的基礎上，即使有回饋循環（feedback loop，指使用者提供的評價回饋，能回過頭來用於改進模型或產品），隨著時間推移，它的決策選項將會收斂，而非擴大。”

麥爾荀伯格認為，處理已知問題時，能提供大量選項的GPT模型會是絕佳幫手，但當人們面對新問題、必須提出創新做法時，就不能再仰仗它。“行銷總監想制定巧克力棒的行銷策略時，AI系統能列出答案。但如果人類想要飛往月球，詢問人工智慧就會是錯誤選擇。”

麥爾荀伯格強調，人類足夠瘋狂，會投入看似毫無意義或缺乏效率的事。例如歷史上第一臺蒸汽機，在初次問世時，功效遠低於馬車，若交給AI決定，它將會扼殺這個新點子，繼續使用馬車。

他表示，大部分的創新都會消亡，“但人類的美好之處就是，他們會瘋狂嘗試新事物，”總有些實驗能成功，世界因此得以擁抱新發明。

隨著新技術滲透至社會中的每個角落，各式惡意用途紛紛出現。大規模訊息操弄、個人化的政治說服、生成幾可亂真的不實圖像，資訊環境的混亂程度上升。

對此，麥爾荀伯格認為，人工智慧確實加劇問題的嚴重程度，但它並非問題源頭，至少幾百年前早就有假新聞氾濫問題。“這些是社會問題，而非技術問題。”

利害關係人並不是全無回應，例如OpenAI便調整ChatGPT設定，不讓它回答可能造成社會公共危險或違法的提問；產學界人士連署暫停先進AI系統開發；歐盟和美國政府都在加緊規管人工智慧腳步。

麥爾荀伯格稱這些措施為“護欄”（guardrail），這也是他明年即將出版新書的主題。降低行車速度的減速丘是一種實體護欄，限制公民行為的法律則是虛擬護欄。

他觀察到，近年來，“似乎技術防護欄比其他防護欄更受重視。”例如，人們激辯應當如何管制自駕車與智能合約上路後的問題，但他認為重點在於設計護欄的基本原則：我們希望社會在這些防護欄設計中，注入哪些設計價值？我們應該如何嘗試影響人們作出決定？

因為護欄會影響個人決策，麥爾荀伯格因此強調，規劃科技、法律在內的護欄時，應該考慮3個要點：幫助人們作出決策、將個人鑲嵌進社會脈絡、促進學習，“一味強調如科技的特定機制，是遠遠不夠的。”

別隻會釘釘子，要勇敢探索未知旅程

在ChatGPT時代下，管理層煩惱應該如何制定護欄，引導並幫助員工決策，並在嶄新情境中找出創新之道。至於個人，雖然工作效率大幅提升，但也必須努力在資訊爆炸的環境中，作出正確選擇，同時，還要面臨技能不斷汰舊換新的挑戰。

人們應該怎麼準備自己以免滅頂？“如果你想要一個木匠為你建造完美的船，不要告訴他們如何釘釘子，而要告訴他們關於海洋、冒險、這艘船將遇到的未知。”

麥爾荀伯格說，30年前，學生曾經都要修習html、css等前端標記語言，但後來出現Wordpress、Wix等套裝網站；近年來，學生則致力於精熟Excel、Word等文書技能，但如今又迎來ChatGPT。

“渴望、夢想，人類的想像力，將驅使他們建造最好的船。”抱持想像力、心懷願景，並維繫自己的變通能力，這就是麥爾荀伯格的答案。雖然抽象，但又真實無比。

第21屆遠見高峰會
主題：迎戰逆全球化的年代：和平．永續．創新
媒體夥伴：星洲日報
日期：2023年10月18至19日
地點：香格里拉，臺北遠東國際大飯店
官網：https://forum.gvm.com.tw/2023/

相關稿件：
【科技Talk】ChatGPT大紅OpenAI卻嚴重缺錢 4大關卡阻發展
【潮風向】炸了世界又換臉 數字王國用AI玩瘋電影