陳勝強.如何摧毀企業內的人情文化

很多公司在創業初期，因為經驗的缺乏或對未來的不安定，會放較少心思在設定企業制度上，然後特別依賴彼此的默契來完成工作。久而久之，企業內出現濃厚的人情文化。人情文化會推動員工的自發自律。所謂的自發，是員工能在不督促的情況下，做自己該做的事。所謂的自律，是員工能在不管制的情況下，不做危害公司的事。

人情需要時間來累計，彼此多次的展現誠意與犧牲來換取彼此的感激。人情從來都是個強烈的羈絆，除非碰上的是能背棄信義的人。人情能讓彼此為對方而設身處地，以此為動力，大家能在缺乏關於對或錯的文字參考下，各自判斷事物的各種結果，然後以不傷害對方為前提來做出反應。

你看，在一些傳承百年的老字號裡，裡頭的老員工們都能在沒有任何書寫制度，甚至沒有聘請合約的情況下，為公司幹了幾十年也沒搞出什麼大事件。為什麼？背後因素是大家都有共識：都是為了公司好。

要摧毀企業內的人情文化，最直接的方法就是收緊制度。制度為大，人心就涼了。每次有員工犯錯，公司就開個新制度來規範所有人。一人犯錯，全村受罪，那雖看似亡羊補牢，但實質上卻是殺雞儆猴。

正所謂，做事要方，做人要圓。所謂的方，指的是處世循規蹈矩；所謂的圓，指的是為人寬厚通融。圓中有方，在寬厚通融的性格下有堅韌的道德底限，那是為人之道。方中有圓，在循規蹈矩的手段下有人性的溫度，那是處世之道。方圓並濟，在複雜的人事關係加上個人利益的環境下才能優雅知性的處理問題。

所以，誰犯錯，就去修理誰，別把整船人都拖下水。事件處理後，公司以匿名的方式把事件和處理方式公佈給其他人。若錯的人是無意，比如不知事情的嚴重性，那公司可以從輕發落，並給予指點。若錯的人實在無奈，比如工作量過大導致大意，那不止不能罰，還得給予協助。若錯的人是慣犯，那強硬就是最好的回敬方式。否則，公司對慣犯的仁慈就是在虐待其他同事。

管理的精髓，是平衡。企業不是不要制度，而是需要適度。把員工對公司的投入感的拉開距離，結果就是把公司死板化。人人照著規矩做，往往就是做到不被老闆罵的程度就收手。要他們做得更好，那他們就要個新制度來犒賞更好的表現。怎麼說呢，就是你事事都跟人家講道理，人家也懶得跟你談關係。